本报讯 近日，海口市民陈女士（化姓）向记者反映，其家人通过cdf中免海南官方商城小程序花费1900元购买了一条蔻驰男士皮带，佩戴使用月余，皮带表面就出现开裂、掉皮现象，“我认为这属于产品质量问题，要求退货退款遭拒。”
对此，cdf中免集团中免海南售后客服表示，陈女士的订单于3月10日签收，首次反馈问题的时间为4月19日，已远超15天期限。陈女士需自行前往线下直营门店维修皮带，无法实现退货退款。记者 林道亨 文/图
市民反映
“新皮带丈夫才佩戴月余，一捏就开裂”
陈女士告诉记者，今年3月10日，其女儿通过cdf中免海南官方商城小程序线上下单购买了一条蔻驰男士皮带，实付金额1900元。收货后，其丈夫便正常佩戴使用。
“4月16日、17日左右，我们发现皮带边缘一捏，表皮就开裂，里面白色夹层直接外露。”陈女士向记者展示皮带并表示，皮带使用月余，就出现开裂掉皮现象，她认为是产品质量存在问题，“我之前花100多元买的皮带也不会这样。”
陈女士称，她曾多次与中免售后客服沟通，对方表示因购买时间较长，无法确认是否为使用或保管不当所致，仅能提供维修服务，无法办理退货退款。
中免海南售后
超15天反馈，无法退货退款可到店维修
5月7日下午，记者致电cdf中免集团中免海南客服热线，就此事了解处理进展。客服人员表示，消费者售后问题需由顾客本人进线反馈，客服会将诉求转至售后专员跟进，售后专员会在24小时内回电。该客服称，没有专门的售后直线电话，“一线客服只能帮顾客反馈到售后”。
该客服查询后告知记者：系统显示4月底已联系顾客告知，已为顾客开好发票，建议顾客到就近的线下直营门店维修，顾客表示认可。客服称处理结果为“顾客同意把皮带和发票拿到线下门店维修”。
记者向客服提出，希望中免方面能就此事作出官方回应。客服表示，可以提交反馈，将由售后专员回电处理。
5月8日上午，cdf中免集团中免海南售后客服联系记者，就陈女士的投诉情况进行核实。经售后客服确认，陈女士的订单于3月10日签收，首次反馈问题的时间为4月19日，间隔超过1个月。售后客服表示，他们没有办法确定它（皮带）的存储和使用环境、保养等各种方面因素，因此无法满足退货退款的诉求，建议顾客自行持发票到线下直营门店进行维修。
当记者问及退货退款的时间期限，该售后客服表示，平台支持“七天无理由退货”，并可酌情延长至15天内办理退货退款。但陈女士的反馈时间（4月19日）已远超15天期限。
记者进一步沟通后，售后客服表示可再次向上级反馈。当日下午，该售后客服致电记者，告知最终处理方案：目前决定保持原有的方案，即陈女士仍需自行前往线下直营门店维修皮带，无法实现退货退款。同时，基于顾客的购物体验，公司愿意向陈女士赠送一份护肤体验套装，内含精华水、护理油、润肤露等小样产品，有效期至2026年12月。
“这份赠品是作为‘安抚’用途。”该售后客服说。
对于该处理方案，陈女士表示无法接受。“皮带开裂掉皮发生在正常使用过程中，时间仅月余，明显属于产品本身的质量问题。”陈女士说，“他们说超过15天不能退，可这是质量问题，不是我不想要了想退。”
陈女士表示，她将继续通过12315等渠道维护自身权益。
