转自：四川在线
你能想象吗，一觉醒来，你所在的整个街道，被某个品牌集体“拉黑”、无法下单了？
近日，奢侈品牌圣罗兰（Saint Laurent）多款产品将杭州市萧山区盈丰街道纳入“拒售”范围。该品牌淘宝官方旗舰店中的多款产品，在盈丰街道范围内的20个不同地址均无法下单；而将地址改为杭州其他区域，订单随即恢复正常。此后，又有网友发现，隶属于Prada集团的意大利品牌MIU MIU，其淘宝官方旗舰店中的部分商品对杭州市至少三个街道实行限购。
5月10日下午，在事件不断发酵后，圣罗兰已经恢复了收货地址为盈丰街道消费者的正常下单。
5月11日，圣罗兰对盈丰街道已无限购 图据红星新闻
看到这里，或许有人会觉得这是品牌的傲慢。但在商家纷纷使出浑身解数吸引消费者的时候，为什么会有商家刻意“拉黑”整个街道的消费者？
这就得从盈丰街道的特殊情况说起。它并不是大家直觉以为的居民区，而是杭州直播经济密度最高的区域。在这片常住人口23.9万人、面积23.1平方公里的土地上，聚集了大量文化传媒公司及直播电商机构。而一些主播为了追求收益最大化，已经把“下单服装－穿去直播－回头退货”当成了常规操作。有商家表示，发出的122个包裹，竟收到了94个退款申请，其中57件退回的衣服沾着粉底液、香水味甚至血渍，早已不具备二次销售的完整性。但由于平台倾向支持消费者，商家往往只能自己承担损失。“拉黑”整个街道，属于商家的无奈自救。
从给网店销售服装配备“巨型吊牌”，到因为榴莲遭遇“仅退款”而跨省跑1600公里维权，再到将特定街道集体“拉黑”，当我们被商家的行为一次次震惊时，更值得关心的是，究竟是什么原因导致了这些“意想不到”情况的发生？
或许最根本的原因是，电商平台“拉偏架”的路径依赖。在竞争激烈的电商领域，留住消费者是关乎各家电商平台生死存亡的大事，因此总是尽可能地保护消费者。这对消费者权益保障来说当然是好事。不过，这也导致但凡买卖双方发生交易纠纷，无论是非对错，商家往往成为承受损失的那一方。在这种无论对错都要保证消费者“意满离”的平台潜规则下，当差评、纠纷甚至财货两空成为常态，商家用某个区域“一刀切”的方式进行“物理防御”，成了他们眼中最低成本且立竿见影的一种自救手段。
与此同时，对那些利用规则善意钻空子占便宜的“羊毛党”，不应该让他们在这场讨论中美美隐身。必须注意的是，正是那些常驻盈丰街道的主播们，企图以低成本甚至零成本的方式完成直播妆造，才最终导致了商家无奈之下将整个街道“拉黑”。不只是主播们，我们时不时看到演出服集体下单再集体退货，各种东西吃干抹净之后的“仅退款”，落在商家眼里，毫无疑问都是一个个规则之下无可逃避的“坑”。当“羊毛党”逐渐形成批量操作、多地流窜的灰色产业链，其对健康营商环境的破坏不可小觑。
当然，即便商家迫切需要自保、自救，但将整个街道全部“拉黑”，将少数人的恶意不加区分地转嫁到23.9万无辜常住居民身上，也公然踩踏了法律红线。《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条明确规定“消费者享有公平交易的权利”。商家可以基于恶意退货率较高等原因而不与特定消费者交易，但是如果实施无差别“连坐”，却实实在在侵犯了街道内其他消费者公平交易的权利。商家客服在面对询问时，否认对盈丰街道设置购买限制，而以“不同账户的‘购物环境信息’可能导致无法购买”搪塞，也显示自身对于此种操作的心虚。
杨仕成 绘
那么，面对“羊毛党”日益肆无忌惮的钻空子、占便宜，商家就只能自认倒霉吗？
2026年2月1日起施行的《网络交易平台规则监督管理办法》明确规定，平台经营者不得利用平台规则强制或变相强制平台内经营者承担退款不退货等售后责任，损害其合法权益。
要使电商平台商家摆脱困境，关键在于叫醒“装睡”的平台。消费者是平台的宝贵资源，但也要有足够丰富的商家和商品，才能吸引到足够多的消费者。即便是当下市场占有率最高的平台，如果完全偏向消费者一方，商家可能短期内只能自认倒霉，但长此以往，当更多竞争性平台出现时，商家难免不会为了追求一个更公平的营商环境和更合理的利润营收而离场，那么平台的“纵容”“任性”也终将反噬自身。
“羊毛党”不是新问题，平台本着仲裁者的公心完全可以合情合理地解决。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，7天无理由退货的核心前提是“商品完好”，而当下备受许多商家诟病的，是直播穿完退货、弄坏商品退货等情况，本质上是对7天无理由退货权的滥用，于情于理商家都有权拒绝。更进一步讲，在AI辅助技术已经相对成熟的当下，平台在判定正常退货与恶意退货中，也有更多、更高效的技术手段可以运用，不需要对平台规则加以大改，就能提升对商家的保护效果。
平台经济的繁荣从来不是靠偏袒某一方实现的。不要因为少数人的贪婪，而去惩罚一座城市里大多数人的体面；也不要让平台规则的缺位，透支了消费者与商家之间宝贵的信任，这应当是平台经济所有参与方共同的底线。
