（来源：南湖晚报）
转自：南湖晚报
N 赵晶晶
“太感谢你们了，我原本以为这件事情要办很久，没想到半个小时就办好了，而且不用排队，缺少证明材料你们还帮我想了办法，真的非常感谢！”近日，在工行海宁支行营业部，王女士夫妇握着工作人员的手连声道谢。
原来，不久前王女士母亲不幸去世，她在整理遗物时发现一张工行卡，既不知道卡内余额，也没有密码。抱着试试看的心态，王女士携带两张身份证和一份死亡证明，来到工行海宁支行营业部查询。她表示：“只要看看有没有钱，如果没钱就不办了。”
接待她的工作人员小吴仔细了解情况后，确认王女士符合遗产继承简化办理条件。虽然王女士未携带亲属关系证明，但在工作人员指导下，她通过“浙里办”App在线申请，当场就获取了电子亲属关系证明。随后，工作人员利用智能柜员机的“遗产继承查询”功能，为王女士快速完成账户余额查询。当王女士看到账户显示尚有2万元（含定期）存款时，既惊喜又犯愁——她依然不知道该如何支取。
小吴随即引导王女士来到网点的远程柜口。远程柜员通过“遗产继承”模块，采用创新的“购物车式”操作，一次性为王女士办理了所有账户的注销手续，并将2万元资金直接转账至王女士本人银行账户。从查询到资金到账，全程不到半小时，王女士便合法、顺利地继承了母亲在工行的全部遗产。她不由赞叹：“工行真正做到了简化流程，实实在在为我们解决了大难题！”
工行海宁支行营业部通过大堂精准分流、智能机具快速查询、远程柜口集中处理三大环节联动，形成了遗产继承服务的完整闭环，显著提升了办事效率与客户体验，也彰显了国有大行以客户为中心、运用科技提升金融服务温度的责任担当。
