（来源：工人日报）
本报讯 针对管理跨度大、异地车间班组多、机车乘务员流动性强的实际情况，洛阳机务段党委依托“洛机家书”等平台，同时坚持线下“面对面”交心解惑，用心用情解决职工急难愁盼问题。
为确保职工诉求件件有回音、事事有着落，该段对“洛机家书”平台进行优化升级，将其拓展至段微信公众号，印制专属二维码，在各车间、班组及机车队广泛张贴，打破时空限制，让无办公电脑的乘务员也能随时扫码、一键发声。同时，明晰受理部门职责、规范办理时限、细化复杂问题处置流程，对推诿敷衍、拖延不办的部门严肃追责，构建起“受理—办理—评价—督办”的闭环管理机制。截至目前，已收到职工及家属各类诉求260件，其中解决131件、解释说明129件，职工满意度持续攀升。“宝丰换班连续值乘下行列车，长时间无法回家，车间能否优化调整？”面对机车乘务员的提问，洛襄运用车间负责人现场回应：“经测算，已制定优化措施，襄阳北至宝丰退乘机车乘务员，下行最多值乘2趟，第3趟向值班员报告后便可下班。”在做实“键对键”线上沟通的同时，坚持线下“面对面”交心解惑，各车间党支部（总支）每月召开恳谈会，管理人员与职工围坐一堂，坦诚交流、直面问题，既讲清政策制度、解答疑难问题，又疏导情绪压力、凝聚思想共识。（刘志群）
