近日，一则“整条街因恶意退货太多被商家拉黑”的消息冲上热搜。
据媒体报道，杭州市萧山区盈丰街道被多个电商平台上的圣罗兰、MIU MIU、Prada等品牌的线上店铺实施区域限购或拒售，收货地址显示“不在支持区域内”。除杭州市萧山区盈丰街道外，滨江区西兴街道、上城区四季青街道也出现了被品牌线上门店限购的情况。据了解，上述三个街道直播电商业务均较为发达。
5月12日，经视直播记者联系上杭州市电子商务协会。工作人员证实，因网购退货率较高导致被品牌“拉黑”这一情况在当地电商行业内确实存在。但作为行业协会，对相关从业者的此类退货行为并无强制约束力，只能通过倡议等形式持续推动行业内部自律。
当天，记者尝试以萧山区盈丰街道作为收货地址，分别在圣罗兰、MIU MIU、Prada店铺尝试下单，目前下单界面已恢复正常。
另据媒体报道，杭州市萧山区盈丰街道办事处相关科室工作人员回应称，盈丰街道已关注到相关情况，正在处理此事，当地上级层面也已介入协调此事。萧山区有关部门也表示，当地正在处理。
据澎湃新闻此前报道，针对“萧山区盈丰街道的地址为何无法正常下单购买”，记者以消费者身份向圣罗兰官方旗舰店客服询问原因，圣罗兰官方店铺客服表示：“本店是无法设置用户禁止购买的”，并建议记者“更换账号或者地址查看一下”。
当记者追问具体原因时，客服回应称：“不同账户的购物环境信息（包括但不限于网络环境、历史行为或者地址等）会导致暂时无法购买”。但客服人员始终否认店铺进行了任何禁止购买的设置，并且建议记者去询问平台客服。
记者转而咨询平台客服。平台客服指引记者“查看商品详情页的发货说明”，但记者仔细查阅后，发现详情页仅有常规的配送信息说明，指出“圣罗兰甄选顺丰快递为所有中国大陆地区订单提供免费快递配送服务”，并未提及任何对特定地址的限制。
平台客服随后又建议记者“联系圣罗兰官方旗舰店客服核实地址准入规则”。
针对客服并未对“限购”给予实质性答复的行为，北京卓浩律师事务所律师张建对澎湃新闻表示，当购买行为被拦截时，商家负有首要的解释和告知义务。主要因为拦截行为（是否限售、为何限售）本质上是商家的经营决策行为，平台仅提供了系统操作界面。消费者有权依据《消费者权益保护法》第八条，要求商家告知真实情况。
他同时认为，当平台提供“按街道（区域）拉黑”的技术功能时，平台应当对这一功能的使用进行必要说明、管理，而不应该回避责任、推诿给商家。
来源：经视直播、澎湃新闻、九派新闻
