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遭190元恶意退款卖家1600公里维权恶意退款不能仅靠较真解决
【#遭190元恶意退款卖家1600公里维权##恶意退款不能仅靠较真解决#】近日，河南榴莲卖家程先生驱车1600公里跨省维权引发舆论关注。买家收到190元榴莲后，以“发霉”为由骗取平台“仅退款”，程先生比对照片发现证据造假，遂自费千里赴山东取证，最终证实买家恶意欺诈，平台全额退回他190.71元货款，恶意买家也被行拘。当“仅退款”被滥用，当“无理由”变成“无底线”，本为保障消费者权益而设立的服务规则为何会成为一些人“薅羊毛”的捷径？北京工商大学法学院的吕来明教授表示，这是一个典型的反向维权事件，即商家向买方维权。按照法律规定，对于商家和消费者之间的消费争议，平台具有调解、协助维权、解决争议的责任。在该事件中，程先生进行了两次申诉：第一次申诉被平台驳回，第二次申诉，平台回复需等警方处理，这体现了平台在规则制定或识别机制上存在一定漏洞。7天无理由退货的规定，是为了维护消费者的合法权益，如何让规则不被恶意“仅退款”的人滥用？专家表示，要重点监测、加强识别以下三种情况：1、消费者购买后把真货留下，把假货退回去。2、大规模购买频繁退货，既有不良的、不诚信的消费者原因，也有竞争对手雇一些买家实施不正当竞争行为的原因。3、对于非一次性的商品，消费者用完之后，进行退货。健康的交易环境，不能只靠商家“死磕”来维持，也不能把这些成本转嫁到普通生意人身上，更需要平台、商家、消费者等所有利益相关方携手共治，共同维护良好的网购生态。
