（来源：中国旅游报）
转自：中国旅游报
□ 特约评论员 银 元
坚持问需于游客、问计于游客，尊重和重视游客的每一条反馈意见，以“如我在游”的角色转变，加强问题排查，采取针对性整改措施，切实把为民服务初心落实到游客服务上
近日，文化和旅游部举行2026年第一季度例行新闻发布会，介绍旅游市场强迫购物整治工作开展情况等。会上介绍，近年来游客反映部分景区存在管理服务等问题，严重影响了出游体验。文化和旅游部资源开发司把旅游景区服务质量问题作为集中整治的重点，梳理了近年来5A级旅游景区的负面舆情、游客投诉和网络评价，以负面舆情多发、负面评价集中为依据，将重点整治一批问题多发的景区。
景区是旅游业的核心要素，是与游客联系最为紧密的重要旅游产品，也是满足人民群众旅游需求、承接旅游消费的“主阵地”。目前，我国已经构建起以A级旅游景区为主体，涵盖自然生态、历史文化、现代游乐、产业融合等多种景区类型的景区体系。截至2024年末，全国共有A级旅游景区1.6541万个，直接从业人员165.3万人，全年接待游客67.6亿人次，总收入4814.2亿元。截至目前，代表景区最高品质的国家5A级旅游景区已有358个。我国景区具有量大、面广、点多等特点，在进一步挖掘旅游消费潜力、推进旅游业高质量发展中的地位和作用十分重要。
景区服务质量是旅游业整体服务质量的晴雨表。人们常常把去景区作为去旅游的“同义词”，游览景区也是大部分游客最主要的旅游活动。景区管理水平高不高、服务质量好不好，不仅直接影响游客的旅游体验，也直观反映当地旅游业发展水平。因此，将加强景区管理作为旅游相关集中整治工作的重要举措具有很强的现实意义，是对近年来游客反映部分景区存在管理服务等问题的有效回应，也是切实提高旅游服务质量、促进旅游消费的务实举措。
为民服务是景区管理应有的初心。建立、经营和管理景区的初衷是为人民群众更好欣赏壮美河山、游览名胜古迹、体验风土人情等提供载体和便利。《旅游景区质量等级划分》国家标准明确要求，“以满足人民群众的文化和旅游需求为目标，为游客提供高质量的游览设施与服务体验”。近年来游客反映集中的景区价格纠纷、拥堵滞留、服务态度不佳、安全应急、环境卫生等问题，特别是部分景区对摆渡车的服务管理不到位问题，为游客所诟病，影响了游客体验。这些问题是值得业界警醒的，需要在旅游行业相关集中整治中重点关注、强力整治。
坚守和践行为民服务初心，把人民群众满意作为最终标尺。这就要求以正确政绩观引领景区高质量发展，把正确政绩观要求落实到景区经营管理的全过程和各方面，结合实际形成正确的景区发展观、经营观、管理观，正确处理开发与保护、管理与服务、经济效益与社会效益的关系，不为追求短期“火爆”而牺牲景区可持续发展的生态本底、文化根基、社会责任等，真正把群众的获得感、游客的满意度，作为衡量景区发展绩效的重要标准。
坚守和践行为民服务初心，还应在便民上下功夫。发布会介绍，文化和旅游部资源开发司将采取提级督促整改、加强暗访检查、挂钩等级复核等措施，督促问题景区属地进行集中整治，“该降低等级的降低等级，该取消等级的就取消等级”。这体现了行业主管部门从严从实处理景区管理服务问题的鲜明态度和工作力度，有利于与属地管理形成强大工作合力，有效引导和督促景区回归和践行为民服务初心。
各景区也应更加积极主动参与旅游行业相关集中整治，并以此为契机，坚持问需于游客、问计于游客，尊重和重视游客的每一条反馈意见，以“如我在游”的角色转变，加强问题排查，采取针对性整改措施，切实把为民服务初心落实到游客服务上，细化优化便民服务举措，让游客在景区游得更开心、更舒心。
