“游客投诉演唱会座椅脏污被官方账号拉黑”追踪
游客：接受道歉，以后还会去桂林
“对他们的回应还算满意，我的诉求一直都是（桂林文旅）承认‘拉黑’，现在希望一切都翻篇。”此前投诉桂林演唱会座椅脏污遭桂林文旅官方抖音账号“拉黑”的当事人莫女士，5月11日在接受华西都市报、封面新闻记者采访时说。
5月11日，桂林市文化广电和旅游局发布情况通报，承认网友反映的“座椅未清洁”及“被官方账号拉黑”均属实，并向当事人诚恳道歉，并已解除拉黑。至此，这场在网络上持续发酵多日的纷争，在当事人一句“愿意翻篇”中逐渐平息。
据封面新闻此前报道，莫女士在今年“五一”假期赴桂林观看演唱会，发现自己所在看台的座椅存在明显的未清洁情况。随后，她通过桂林文旅的官方抖音账号反映问题。令她没想到的是，自己等来的不是回应解决，而是被该账号直接“拉黑”。
经过多天的舆论发酵后，11日，桂林市文化广电和旅游局作出了正式回应。
通报同时表示，桂林文旅将以此次事件为契机，深入开展自查，严肃追究相关人员责任，持续优化大型活动及文旅服务体验，加强文旅官方账号运营管理。
此外，关于通报中未提到的“账号被举报”问题，莫女士表示：“关于我的小红书账号被举报，桂林文旅部门表示会和小红书官方沟通解决。”
“5月10日晚，桂林市文化广电和旅游局打电话给我，说他们确实有‘拉黑’我，并且向我道歉。”莫女士向记者转述了对方在电话中的解释，“他们说工作人员压力太大、工作繁忙，然后控制不好自己的情绪。”
“我相信他们会改正，期待未来能见证一个更完善的桂林文旅，继续为游客带来美好的山水体验，有机会我还会再去桂林。”莫女士说。
华西都市报-封面新闻记者马嘉豪
