亳州各类市场经营主体
遇到政策咨询、合规辅导
难题求助等问题
不用再多头咨询了
一个平台就能解决
日前
亳州市市场监管部门正式运行
“亳企315”市场监管为企服务平台
依托12345、12315热线
打造一体化服务总入口
创新构建经营者与消费者并重的服务新模式
让企业办事更省心、发展更安心
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“亳企315”平台以12345、12315热线作为服务诉求统一总入口，既面向广大消费者受理消费咨询、投诉举报、权益维权等事项，也全力服务全市各类市场经营主体，开放政策咨询、投诉举报、合规辅导、难题求助、上门帮扶预约等服务功能。聚焦食品、药品、高质量发展三大核心主业，覆盖工业产品、特种设备、知识产权、计量检定、登记注册等全业务条线，全方位满足经营者、消费者多元化、个性化服务需求。
针对企业在经营中遇到的专业难题，平台组建了市、县（区）两级专业化帮扶队伍，搭建市级专家后备库和县区属地帮扶专班，按食品安全、药品安全、高质量发展三大领域划分专家团队，覆盖食品生产流通、药械化监管、特种设备、知识产权等多个专业领域。实行专家轮值、市县联动机制，一旦企业遇到复杂疑难诉求，可快速统筹多专业人员组团上门、联合会诊，精准破解经营堵点难点。
此外，为了给企业提供方便，平台还建立了标准化闭环运行机制，话务人员精准区分诉求类型，逐项登记建档、分级派单。简单的政策咨询当场受理、即时答复，无法即时回复的1个工作日内限时办结；企业申请现场合规体检、上门指导的，5个工作日内必有专人上门服务。同时严格落实首派负责制，全程跟踪督办，杜绝推诿扯皮，办结后还会开展满意度回访，实现“受理—登记—派单—办理—回访—归档”全链条闭环管理。
据了解，“亳企315”平台坚持“监管有力度、服务有温度”，一方面以柔性监管助力企业合规经营、规范提升，另一方面畅通消费者维权渠道，高效处置消费纠纷、守护群众合法权益。同时通过常态化梳理高频咨询和投诉热点，定期发布典型案例和政策解读，帮助企业普及法律法规和行业标准，从源头降低经营风险。
下一步，亳州市市场监管局将持续完善平台运行机制，建强专家队伍、规范服务流程，严守廉洁底线、保护企业商业秘密，以更优质、高效、暖心的服务，兼顾企业发展与群众权益，为全市经济社会高质量可持续发展保驾护航。
