“今天我碰到了一件非常让人气愤的事……”近日，河南濮阳售卖冷冻榴莲果肉的商家程先生，在自己社交平台发布视频，声称遭遇山东德州买家恶意申请“仅退款”，引发全网热议。
事件曝光后，也把电商平台“仅退款”规则被滥用、恶意薅羊毛等乱象推到公众面前。
隔日榴莲莫名发霉 千里奔波只为自证清白
4月26日，卖家程先生向买家袁某某寄出冷冻榴莲果肉。4月28日，买家收到货后称榴莲已发霉变质，直接发起“仅退款”申请。
据程先生介绍，自己经营冷冻榴莲生意有半年之久，发货最远可达云南，路途耗时数日，货品最多只是轻微融化，从未出现过短时间发霉变质的情况。
其间，程先生调取发货监控、比对买家发来的霉变照片时发现：买家配图中的霉变榴莲，和自己实际发出的货品特征完全不符。
店铺客服随即要求买家拍摄货品视频核验，买家拒不配合并出言辱骂客服。由于平台规定，生鲜类产品买家发起售后争议后，商家若无法及时举证驳回，平台系统会自动默认同意仅退款，程先生无奈被动退款。
为自证清白，从4月底至5月初，程先生两次自驾往返河南濮阳与山东德州，总里程超1600公里，耗时5天，花费5000余元。
在买家住处附近的垃圾桶内，程先生找到了自家专用的冷链包装袋，发现袋内冰袋尚未完全融化，无食物腐烂变质痕迹。面对证据，买家称变质榴莲已分开丢弃。
5月6日，程先生整理证据，向山东德州庆云县徐园子派出所报警。5月7日，警方以涉嫌诈骗立案。5月8日，袁某某因虚构事实骗取退款，被依法行政拘留，警方同时督促其赔偿商家损失。
程先生发布在社交平台上的视频截图
套路维权层出不穷 恶意退款竟成“生财之道”
近年来，利用电商平台“仅退款”规则钻空子、虚构商品瑕疵恶意牟利的行为屡见不鲜。
2018年6月7日至16日，湖南周某在同一电商平台下单633笔，恶意申请仅退款624笔，以“商家售卖品牌与描述不符”为由批量索赔。平台起诉后，杭州互联网法院判决其赔偿平台损失1元及律师费1万元。
2025年12月，一名山东买家为牟取不当利益，半年间先后使用6个不同账号在一店铺频繁下单，随后恶意编造商品问题，批量发起仅退款不退货申请，累计恶意退款达225笔，涉案总金额5.4万余元，给商家造成严重经济损失。商家报警后，对方主动要求私了。
还有买家利用AI绘图、修图软件伪造商品破损、发霉照片，套路商家妥协退款。甚至有不法分子形成产业化、团伙化作案模式，长期在各大电商平台恶意下单，以差评、投诉相要挟逼迫商家私下和解、赔付“封口费”。
此类行为早已不是简单的售后纠纷，而是触碰红线的违法行径。
程先生发布在社交平台上的视频截图
小额诈骗亦是违法 平台应筑牢审核防线
“治安层面的诈骗认定，不以达到刑事立案金额为前提，只要实施恶意骗取钱财的行为，就可能被处以拘留、罚款等行政处罚。”河北金龙律师事务所专职律师高格格表示，此次事件中，买家虚构榴莲发霉事实、拒不配合核验并恶意申请仅退款，已不属于普通售后纠纷，而是虚构事实骗取财物的诈骗行为，违反《治安管理处罚法》。
高格格律师表示，以山东当地标准来看，诈骗罪刑事入罪金额为6000元，本案190元虽未触及刑事追责标准，但行政违法责任不能免除；如果屡教不改、多次恶意退款，累计金额达到入罪标准，就会触犯刑法诈骗罪相关规定，面临刑事处罚。
高格格律师提醒：“消费者不能把‘仅退款’当成‘零元购’的工具，要理性维权；商家遭遇虚假索赔，务必留存好证据，先向平台申诉，必要时及时报警。”
“平台应完善审核机制，甄别虚假举证，建立恶意账号黑名单，平衡双方权益。”高格格律师说。
来源：中国吉林网综合自长城网・冀云客户端
编辑：刘怡彤审校：刘星彤
