桂林市文化广电和旅游局5月11日发布情况通报：
近日，有网友发布投诉桂林某演唱会座椅脏等相关信息，引起广泛关注。桂林市文化广电和旅游局联合相关部门开展核查，现将有关情况通报如下：
一、关于网友反映演唱会期间，体育场看台区部分座椅存在卫生未清洁的情况。经核实，情况属实。未清洁座椅位于体育场二层东3-4区看台，系主办方工作人员在清洁作业过程中疏漏所致，我们对主办方提出严厉批评，主办方已向该网友诚恳道歉。
二、关于网友反映被我局官方抖音号拉黑的问题。经初步核查，我局抖音账号的确存在将该网友账号进行拉黑的情况，网友反映情况属实。我局已向该网友诚恳道歉，并已解除拉黑。
此次事件，暴露出我们工作上还存在短板和疏漏，我们将以此为契机深入开展自查，认真反思、立行立改，严肃追究相关人员责任，努力补齐短板，持续优化大型活动及文旅服务体验，加强文旅官方账号运营管理，用心用情为广大游客和网友做好服务工作。
衷心感谢网友和媒体对桂林文旅的关注与监督。对因此次事件给演唱会观众及网友带来的不佳体验，我们深表歉意。恳请大家一如既往地关心和支持桂林文旅工作，帮助我们不断提升文旅服务保障能力和水平。
5月4日，“2026‘音遇时光’桂林超级Live演唱会”在桂林市体育中心体育场开唱，多位知名艺人登台演出，将桂林五一假期的文旅氛围推向高潮。但对于游客莫女士而言，当晚的观演体验却与预期相去甚远。
莫女士购买了该场演唱会门票，她向封面新闻记者回忆，演唱会现场观众席座椅普遍存在卫生问题，多张座椅留有明显脏污痕迹，且票价更高的专区座椅，洁净度明显优于普通观众席。这一细节让她对演唱会的筹备服务倍感失望，随即决定向行业主管部门反馈问题。
5月5日上午，莫女士首先通过一个社交平台私信“桂林市文化广电和旅游局”官方账号，试图反映座椅脏污问题，却被系统提示“由于对方的隐私设置，你无法发送消息”。莫女士投诉未获成功。
无奈之下，莫女士在该官方账号的视频评论区留言，复述了自己遭遇的问题。
随后，意想不到的事发生了。留言前，莫女士还能正常浏览桂林市文广和旅游局官方号的主页。留言约半天后，当天她再次访问时，页面显示“暂无内容”，并提示“由于对方的隐私设置，你无法看到Ta的作品”，此时，莫女士意识到自己已被桂林文旅部门给“拉黑了”。
在该社交平台反映情况受阻后，莫女士又通过另一社交平台私信桂林市文广和旅游局官方账号，系统显示，对方对信息“已读”。
更让莫女士没想到的是，她没有等来桂林文旅部门的回应，等来的却是个人账号被举报：以“侵犯个人名誉权”为由，遭平台限制功能。此外，莫女士发现自己在该社交平台上，也被桂林文旅账号“拉黑”了。
“我只是想反映现场卫生问题，提醒主办方后续做好服务保障，并没有其他恶意。”莫女士表示，自己的诉求十分简单，“希望对方能向我公开道歉，用拉黑的方式处理游客投诉太过极端。”
来源：桂林市文化广电和旅游局、封面新闻此前报道
