场馆方称做了清洁，当事人要求道歉
莫女士拍摄的演唱会脏污的座椅。受访者供图
近日，广西桂林市一起由演唱会座椅卫生问题引发的投诉事件持续发酵——游客莫女士反映“5·4桂林超级Live演唱会”座椅脏污，先后在抖音、小红书平台被当地文旅官方账号“拉黑”，事件引发广泛关注。
5月9日，华西都市报、封面新闻记者联系到桂林市政府办公室，工作人员表示目前已知悉该情况，但具体事宜由桂林市文化广电和旅游局负责处理。然而记者多次尝试联系该局，均未得到回应。
游客不满座椅污渍
向主管部门反馈遭“拉黑”
5月4日，“2026‘音遇时光’桂林超级Live演唱会”在桂林市体育中心体育场开唱，多位知名艺人登台演出，将“五一”假期的文旅氛围推向高潮。但对于游客莫女士而言，当晚的观演体验却与预期相去甚远。
莫女士购买了该场演唱会门票，她向记者回忆，演唱会现场观众席座椅普遍存在卫生问题，多张座椅有明显脏污痕迹，而票价更高的专区座椅，洁净度明显优于普通观众席。这一细节让她对演唱会的服务倍感失望，随即决定向行业主管部门反馈问题。
5月5日上午，莫女士首先通过抖音私信“桂林市文化广电和旅游局”官方账号，试图反映座椅脏污问题，却被系统提示“由于对方的隐私设置，你无法发送消息”。莫女士投诉未果。
无奈之下，莫女士在该官方账号的视频评论区留言，复述了自己遭遇的问题。
随后，意想不到的事发生了。留言前，莫女士还能正常浏览桂林市文化广电和旅游局官方抖音号的主页。留言约半天后，她再次访问时，页面显示“暂无内容”，并提示“由于对方的隐私设置，你无法看到Ta的作品”。此时，莫女士才意识到自己已被桂林文旅官方账号“拉黑了”。
在抖音反映情况受阻后，莫女士又通过小红书私信桂林市文化广电和旅游局官方账号，系统显示，对方对信息“已读”。
更让莫女士没想到的是，她没有等来桂林文旅部门的回应，等来的却是小红书个人账号被举报：以“侵犯个人名誉权”为由，遭平台限制功能。此外，莫女士发现自己在小红书平台也被桂林文旅官方账号“拉黑”了。
“我只是想反映现场卫生问题，提醒主办方后续做好服务保障，并没有其他恶意。”莫女士表示，自己的诉求十分简单，“希望对方能向我公开道歉，用拉黑的方式处理游客投诉太过极端。”
场馆方称“做了清洁”
主管部门一直未予答复
5月9日，记者多次拨打桂林市文化广电和旅游局公开办公电话，始终无人接听。随后记者致电桂林市政府办公室，工作人员回应：“已知晓这一舆情事件，按照职责分工，该事件由桂林市文化广电和旅游局具体处置。”
在记者告知该局电话无法拨通后，市政府办公室工作人员提供了该局一名副局长的办公电话，记者多次拨打，该号码始终无人接听。
此前，桂林市文化广电和旅游局工作人员在接受其他媒体采访时曾表示，需联系桂林市委宣传部了解事件详情；而宣传部工作人员则回应，相关负责人正在开会，后续会给出答复。5月9日，记者多次尝试联系桂林市委宣传部，仍未获得相关回复。
记者还就座椅卫生问题联系到场馆方——桂林市体育中心体育场。一名工作人员回应称，座位清洁工作由演唱会主办方负责，并非场馆方职责。
“主办方找了有二三十个人过来搞卫生，我们跟着他们一起检查过，很快就做完了。”该工作人员还称，演唱会舞台仅三面开放，背面未开放区域通常不安排清洁，“游客可能故意跑到背面去拍照，那里本来就没人打扫。”
但记者注意到，莫女士拍摄的视频画面并非场馆未开放区域，下方有大量观众入座。
截至发稿，桂林市文化广电和旅游局的抖音、小红书官方账号，仍将评论权限设置为“仅互相关注的人可评论”，私信功能也处于关闭状态，未对该事件作出任何公开回应。
华西都市报-封面新闻记者马嘉豪
