（来源：法治日报）
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商家能因恶意退货太多拉黑整条街吗商家可主动拉黑恶意退货的特定买家
【#商家能因恶意退货太多拉黑整条街吗##商家可主动拉黑恶意退货的特定买家#】近日，“因恶意退货太多整条街道被商家拉黑”的消息冲上热搜。据媒体报道，5月6日，一位网友在社媒上发帖称，自己在某电商平台看中了一款商品，商品界面却显示其地址无法收货。她询问客服，对方表示店铺将她所在的街道拉黑了，“这个街道不发的。”同样将该街道收货地址“拉黑”过的女装电商从业者称，这个街道的客户服装退货率较高，且部分退货商品有穿着痕迹。她了解到这条街道从事直播行业的住户较多，自己的衣服可能变成免费的直播服装后又被退货。还有的商家解释称，之所以拉黑整条街道，是因为拉黑个人后，有些买家还会换号再购买。多位曾拉黑过特定街道的商家都表示，拉黑并非出于恶意，而是面对恶意退货与高额损失时的自我保护之举。那么，从法律的角度看，商家能不能因恶意退货拒售特定买家，可不可以“一刀切”式拉黑整条街？商家又该以怎样的方式依法依规维权呢？一起来看《法治日报》律师专家库成员、广东广和律师事务所高级合伙人尹玉律师的专业解读。商家能不能主动拉黑恶意退货的特定买家，不再与其交易？若特定买家确实存在恶意退货、滥用七日无理由退货、损毁商品影响二次销售等不诚信行为，商家可遵循自愿原则选择不与其继续交易，该行为属于商家依法行使经营自主权与合同自愿权利，通常不违反法律强制性规定。商家能否因频繁遭遇特定街道中多位买家的恶意退货而拉黑整条街，拒售未曾与其交易的买家？商家不宜“一刀切”式拉黑、拒售整条街的买家，此种方式未明确区分具体买家的诚信状况，仅以地域为由无差别拒售，一定程度上或涉嫌侵害了该区域内无过错消费者的公平交易权。依据消费者权益保护法等相关法律规定，若商家实施上述侵害消费者权益的行为，依法应承担相应的民事责任，且可能面临市场监管部门等相关行政部门的调查。同时，此类行为亦容易引发公众负面评价，平台为规避舆情风险，可能对商家采取店铺限流、限制经营等措施。商家面对恶意退货，该如何维权？商家面对恶意退货时，应依法依规维权。首先应完整留存证据，包括退货拆封验货视频、商品污损或使用痕迹照片、订单信息、双方沟通记录等；其次可以向电商平台提交证据申诉，主张商品因已使用、污损导致价值贬损无法二次销售的，不适用七日无理由退货规则，请求平台依规处理。若平台处理不当，可向市场监督管理部门投诉；造成实际损失的，可通过诉讼等主张赔偿、处理。（全媒体记者 张博 视频 郝雅欣）
