遭恶意“仅退款”榴莲商家2次申诉均被拒，平台坚持“仅退款”

新京报记者 张勇 制作 张笑然

5月10日，遭“仅退款”后跨省举证的榴莲商家程先生再次向平台申诉取消对该订单的“仅退款”处置，平台回复需“先等警方调查结果”。

平台人工客服称，目前没有复议渠道的入口。

程先生称自己曾于4月28日买家申请“仅退款”时申诉，平台以“该订单未核实到恶意退款不退货”驳回。

2026年2月1日起施行的网络交易平台规则监督管理办法规定：平台经营者不得利用平台规则强制或变相强制平台内经营者承担退款不退货等售后责任。