中新网内蒙古新闻5月8日电 （牛牧歌）呼和浩特市和林格尔县综治中心深耕新时代“枫桥经验”本土化实践，聚焦住宅小区物业服务突出矛盾，下沉便民综治服务力量，常态化抓实物业矛盾前置排查、柔性化解工作，用心用情筑牢辖区邻里和谐防线、夯实平安综治基层根基，全力打造精细化、规范化、便民化物业纠纷综治调解工作样板。
锚定主阵地，织密全域联动网
和林格尔县综治中心压实属地综治主体责任，规范物业纠纷专项调处工作，由县综治中心统一全量归集收纳涉物业矛盾纠纷类线索，涵盖综治排查线索、非警务警情、相关投诉事项、12345诉求、网格员摸排上报问题等各类物业领域矛盾信息，做到分类汇总、动态管控；常态化统筹联动住建部门、社区网格工作站、专职调解队伍，凝聚共治合力，构建中心统筹、多方协同的一体化调处格局。同步依托全县综治网格常态化开展入户走访摸排，动态摸排辖区物业企业、业主之间潜在矛盾隐患，前置介入温和疏导，从源头减少矛盾激化上行增量，全面提升物业纠纷前置综治管控效能。同时常态化开展综治调解业务实操培训，淬炼工作人员法理兼顾、情理相融的基层实战调解能力，规范全流程工作标准。
情法理相融，积极化解典型矛盾
中心秉持一案一策、精准调解原则，兼顾法规准则与邻里温情，高效化解物业纠纷。针对和林某物业公司与业主合同纠纷，中心接到申请后迅速研判案情、建档跟进，调解员及时对接双方，核实事件细节、厘清权责。结合《物业管理条例》相关规定，现场开展普法疏导，耐心化解矛盾分歧，引导双方换位思考、互谅互让。经耐心协调，双方达成一致并签订调解协议，业主结清1000余元相关物业费用，矛盾顺利化解，有效实现纠纷就地化解、基层矛盾源头治理。
闭环跟进回访，长效护航保民生
县综治中心以群众满意为根本，坚守便民、利民、惠民原则，优化物业纠纷绿色通道，精简受理、分流、调解全流程，压缩办理时限，提升处置效率，切实降低群众维权成本。坚持公益服务原则，免费为群众及物业企业提供咨询疏导、矛盾调解等一体化服务。同时进行纠纷回访，跟踪协议履行情况，收集意见建议，持续优化调解流程，有效防范矛盾反弹。依托线上线下平台常态化普及物业法规，引导业主与物业规范履职，共同营造和谐稳定的社区治理环境。常态化开展特邀专家授课，在网格员专题培训中加入物业纠纷调处技巧等相关内容，全面夯实基层调解队伍业务基础，稳步提升物业矛盾专业化化解能力。
下一步，和林格尔县综治中心将持续深耕基层物业矛盾溯源治理，加密重点小区常态化摸排频次，强化调解队伍实战能力建设。持续细化分类调处举措，强化普法前置赋能，持续擦亮基层综治暖心服务品牌，全力筑牢辖区平安和谐基层治理坚固防线。（完）
