为深入挖掘先进典型事迹，激励广大信访干部激发干事创业的责任感、使命感和荣誉感，自2025年下半年开始，国家信访局组织开展全国信访系统“最美信访干部”宣传活动，评选出了10名“最美信访干部”。他们不忘初心、牢记使命，苦干实干、忘我奉献，以实际行动践行了信访工作为民解难、为党分忧的政治责任，是全国信访干部的优秀代表。为讲好“最美”故事、传递榜样力量，引导全系统树立和践行正确政绩观，带着感情和责任做好送上门来的群众工作，我们特此开设专栏，集中宣传10名全国“最美信访干部”先进事迹。本期，我们一起来看“最美信访干部”林瑞安的事迹。
在福建省漳州市信访战线，有一位坚守38年的“老兵”——林瑞安。1966年出生的他，现任漳州市人民政府信访局局长。自1987年8月参加工作开始，林瑞安就与信访工作结下不解之缘，无论是在乡镇人民法庭调解民事纠纷，还是基层综治信访工作，直至县、市信访局局长岗位，他始终坚守在“为民解难、为党分忧”的信访工作第一线。他将人生最宝贵的时光和经历都献给了人民信访事业，在信访群众与党委政府之间架起了一座温暖的“连心桥”。
情系百姓：以爱心换民心
“怀揣爱心、热心、公心、细心、苦心和恒心，才能做好信访工作。”这是林瑞安的“六心”工作法。他的手机里存着不少信访群众的联系方式，坦言这是群众的信任，也是自己“最坚实的底气”。担任漳浦县信访局局长期间，他连续6年放弃与家人团聚，到三峡移民集中居住点陪移民过年，解决他们生产生活、子女就学等难题。“林局长常说把‘信访’当成‘信任’，他真的做到了，把我们的‘烦心事’都办成了‘欢心事’。”村民老张的感慨，是对他为民初心的最好印证。
攻坚破难：以担当护公正
“每一件信访诉求背后，都连着一个家庭的期盼，容不得半点敷衍。”这是林瑞安常挂在嘴边的话。38年来，他年均接访群众200余批，阅办群众来信、网上信访等400余件，累计推动化解疑难复杂信访事项4000多件，许多信访问题在他手中迎刃而解。面对问题楼盘“烂尾”的棘手难题，他奔走于多个楼盘之间，一遍遍倾听业主诉求，一次次与开发商、职能部门会商研判，最终实现了“保交楼”。针对住房不动产权登记历史遗留的“办证难”问题，他奔走于市、区政府和住建局、自然资源局等职能部门之间，积极协调沟通，历时5年攻坚，用“法、理、情、德”推动化解了40余个项目、近三万套住房的产权问题。“林局长把我们的事当自家事办，跑断腿、磨破嘴也不放弃，这样的干部我们信得过！”小区业主老李的话语，道出了万千群众的心声。
创新实干：以法治解民忧
“信访工作既要解民忧，更要建机制，让群众少跑腿、问题快解决。”林瑞安凭借8年法律专业学习和9年基层法院审判实践的积累，在信访工作法治化、规范化道路上不断探索。他推行依法分类处理信访事项，引入律师团队参与信访复查复核的“三审确认”程序，让处理结果更具公信力。他牵头创新建立“三个一”信访工作机制，实施“最多跑一地”，将信访工作主动融入综治中心规范化平台，让信访渠道更加畅通便捷；实行“有访找一人”，让信访干部真正可亲可信；落实“一案一专班”，让信访工作责任真正见行见效。
“林局长，您来评评理，村里头占我们的土地是不是应该还给我们。”信访群众林某拉着林瑞安的胳膊情绪激动地说。“别着急，有什么事慢慢讲，相信我，只要是合理合法的诉求，我来帮你们想办法。”看似外表粗犷的林瑞安，面对群众总会拿出他最柔情的一面。2009年，林某所在村集体土地被征收，村集体在对剩余土地进行重新调整分配时未完成交割，村民要求归还土地并补偿田租。该信访事项一直未能化解，群众长期信访。林瑞安了解情况后，立即组织人员对案情进行分析，开展信访评查，还带着职能部门骨干和律师为林某提供法律援助，引导其依法向有权机关提起复查复核，一起历经16年的“骨头案”得到圆满解决。“林局长，谢谢您，我一直认为走法律渠道没什么用，没想到真的解决了。”
如今临近退休，他仍在与时间赛跑，坚守信访一线。“我一生只做一件事，且做就做好！我将无怨无悔继续做好我所热爱的人民信访事业，把信访人当家人，把群众来信当家书。”他的坚定话语，彰显着一名信访干部的责任与担当。
