（来源：安庆新闻网）
转自：安庆新闻网
“孩子骑车上学，我不太放心。用‘95128’小程序叫出租车，一两分钟车就到了楼下，还能看到行车轨迹，心里特别踏实。”家住迎江区棋盘山路附近的市民殷女士，每天下午通过“95128”平台叫车送孩子到老城区上学。她的日常体验，正是安庆“95128”出租车约车平台服务市民便捷出行的缩影。
从2021年底开通24小时人工热线，到去年8月上线微信小程序，再到今年初出台规范运营管理举措，安庆“95128”平台已由“一根热线”成长为集电话与网络于一体、覆盖全年龄段的综合服务平台。数据显示，平台日均订单量从去年的15单跃升至目前的114单，呈逐月稳步增长态势，越来越多的安庆市民正在享受这一官方平台带来的便利。
叫车更轻松
“95128”是交通运输部推广应用的全国官方统一约车平台。目前，安庆市区已有826辆出租车入驻平台，占比约45%。
平台提供两种约车方式，功能互补、相得益彰。
一种是电话叫车。不擅长使用智能手机的老年人等，以及在不便使用手机APP的场景下，只需拨打“95128”说出上车地点，系统便会将叫车语音自动推送给附近司机，目前电话叫单约占总订单的30%。
另一种是网络约车。市民在支付宝或微信搜索“95128出行服务”小程序，输入目的地后点击“呼叫出租车”，或直接定位使用“一键叫车”;打开手机微信，关注“95128”公众号，点击公众号菜单左下角“一键叫车”即可;下载打开“掌上安庆”APP，点击右上角“叫车”，选择“电话叫车”或“一键叫车”即可。
出租车驾驶员练秀琴自小程序上线当日便入驻，目前已接单320多单。她算了一笔账：空驶率降了，接单量增了，平台不抽成，收入实实在在提高了。而对于广大乘客来说，出租车价格公开透明，按照实时打表收费，“这份稳定也赢得了越来越多乘客的信任和依赖。”练秀琴说。
“我试用一次后发现界面简洁、操作简单，用起来非常方便，就一直从去年用到了现在。”殷女士说，她还把平台推荐给了身边的家人朋友，“大家反馈都很好。”
乘客零投诉
平台运行至今，乘客对安庆市区“95128”司机的投诉保持为零。这一成绩的背后，是一套严格的规范管理体系。
严把准入关口。平台对注册驾驶员和车辆实行严格审核，身份证、从业资格证、驾驶证、行驶证“四证”缺一不可。平台对驾驶员和乘客均实行实名制，后台可实时监测车辆行驶轨迹及乘客上车、到达情况，每一单都有迹可循。乘客如遗失物品，也能第一时间联系到驾驶员。
强化行业自律。今年初，市运管中心出台《关于进一步规范95128平台运营管理的通知》，要求各出租车公司及驾驶员严格遵守平台规则，对违规抢单、无故甩单、强行拼客等行为采取封停等处理措施。同时，配套制定了详细的使用规则，对违规行为设置分层级处罚标准。
具体来说，平台以3公里为半径将网约订单、电话订单推送给范围内的司机进行抢单。若驾驶员在一个季度出现5次违规抢单被举报，或存在接错乘客、诱导乘客取消订单等行为，将被暂停使用“95128”平台数天不等。
服务暖人心
为运营好“95128”约车平台，市运管中心组织人员到周边地市学习调研，并通过媒体、出租车车身等载体进行宣传，不断提高“95128”约车平台的知晓率和使用率。此外，还组织驾驶员开展专项培训，实时关注订单响应率、完成率等关键指标，及时协调解决各类问题。
关于“95128”的暖心故事时常发生。去年底的一个大雨天，迎江区两位老人急着去安庆火车站乘车。两人艰难地撑着伞来到小区保安室求助，工作人员建议他们拨打“95128”热线试一试。电话接通后，老人却忘了说明上车地点，形成了“哑巴单”。正当他们以为叫车没成功时，练秀琴回电了，她仔细与老人确认所在位置，随即迅速赶来，及时将他们送到了车站。
“上车后，两位老人特别激动，说没想到还能电话叫到出租车，对我说了好多遍‘谢谢’。”练秀琴回忆道，“我当时心里也特别高兴和自豪，觉得自己这份工作不仅能养家糊口，好像还有了更好的意义。”
下一步，市运管中心将持续提升运输服务质量，推动传统出租车转型升级，让“95128”成为安庆市民出行最贴心的帮手。
