5月6日，广西消费者权益保护委员会发布《2025年广西公共停车场服务消费调查报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，工作人员对134个公共停车场进行体验式消费调查，发现超过八成的停车场设有“霸王条款”，普遍存在引导标识体系不规范、缴费过程广告干扰多、强制关注公众号等问题。
设施配套短板明显，基础服务体验不佳
广西消委会有关负责人介绍，去年9月至12月，工作人员按照商场、酒店、景区、饭店餐饮场所4个类型，对全区134个公共停车场进行体验式消费调查，包括调查标志标识、设施与环境、服务质量、离场效率、缴费流程等内容。调查发现，广西公共停车场行业尚未建立统一的行业规范与服务质量评价机制，导致不同类型停车场在标识指引、硬件设施、服务管理等方面差异明显，整体服务水平参差不齐。
调查数据显示，在离开公共停车场时常遇到的问题中，“被堵路”和“寻车难”的问题最为突出，占比分别为40.38%、38.98%；其次是“抬杆速度慢”和“识别故障”问题，占比分别为30.72%和29.55%；“出口拥堵”占比24.08%，“系统故障”占比17.89%，“出口指引标识混乱、缺失”占比最低，为9.11%。
“寻车难、离场慢、车牌识别故障等问题频发，严重影响消费者停车体验，消费者满意度评分低于75分。”广西消委会消费指导与质量监督部主任李竞莹说，停车场设施环境与配套服务短板问题突出，超四成停车场存在环境脏乱、异味明显等问题；无障碍车位、新能源汽车充电桩等便民设施配置严重不足，难以满足特殊群体及新能源车主的基本需求。
超八成有“霸王条款”，收费平台设陷阱
工作人员调查发现，公共停车场经营者在车辆安全、信息告知、售后服务等方面的责任边界不清晰。85.82%的公共停车场设有“霸王条款”，其中“不承担车辆及车内物品保管赔偿责任”“车辆刮擦被盗概不负责”条款占比分别达85.82%、46.27%，经营者借机规避基本安全保障义务。
“第三方缴费平台也存在同类问题，单方随意变更服务、过度免除自身责任、超范围收集个人敏感信息，且拒绝信息收集就无法使用核心缴费功能，消费者被迫接受，财产安全与个人信息权益毫无保障。”李竞莹说，工作人员对99家公共停车场使用的PP停车、捷停车、一码App、速停车、云盟互联、红轻停、一点停、海康云停车等8家第三方缴费平台的服务协议进行调查，结果显示服务协议普遍存在不公平合同格式条款，部分平台和停车场经营者还利用技术手段设置消费陷阱。
如今，公共停车场扫码付费已成为主流，但消费者在缴费过程中频频遭遇强制关注公众号、诱导购买增值服务、拒收现金、要求下载指定App等不合理行为，消费者本应享有的便捷缴费体验，变成了“步步设限”的消费障碍。
调查显示，在公共停车场缴费时，43.07%的消费者认为“弹窗广告较多，影响缴费效率”；41.51%的消费者认为“弹窗广告干扰，但有明显关闭选项”；仅15.42%的消费者认为“缴费流程干净流畅，无广告干扰”。此外，公共停车场普遍存在“重收费、轻售后”的倾向，消费者在遇到计费争议、车辆受损、无法获取发票等问题时，维权成本高、周期长，只能选择“自认倒霉”。
建议部门出台服务细则，经营者升级服务质量
广西消委会有关负责人表示，当前广西公共停车场服务行业存在问题的根源，在于行业监管机制不健全、经营主体合规意识薄弱、服务标准化程度低。他建议，相关部门出台广西公共停车场服务管理细则，填补行业监管空白；建立停车场服务质量等级评定制度，定期向社会公布评定结果，引导消费者择优选择。
同时，有关部门应联合开展公共停车场缴费环节专项整治行动，严禁强制关注公众号、强制下载App、弹窗广告干扰缴费等行为。明确第三方缴费平台的信息收集边界，禁止超范围收集消费者个人信息。对违规平台及停车场经营者，依法采取约谈、责令整改、下架等措施。鼓励和引导停车场经营者升级智能停车设施，解决寻车难、离场效率低等问题。
对于停车场经营者来说，应摒弃“重收费、轻服务”的经营理念，建立清晰的服务承诺和投诉处理机制，主动清理不公平合同格式条款，删除“概不负责”“最终解释权归本店”等霸王条款。第三方缴费平台应主动清除弹窗广告，取消强制关注、强制下载等不合理门槛，提供便捷、清晰的无广告缴费通道。严格按照“最小必要”原则收集个人信息，未经消费者明确同意不得共享或用于其他用途。提供便捷的电子发票获取渠道，满足消费者的基本需求。
此外，消费者停车时应留意公示信息，核验停车场是否公示营业执照、收费标准等。缴费前确认计费时长和金额，保留缴费截图、订单记录等凭证。遇到广告干扰、强制授权、计费争议等问题，及时反馈或投诉。在停车场内遇到车辆受损、计费错误、无法获取发票等问题时，应及时拍照、录像固定证据，通过合法渠道理性维权。
