（来源：劳动报）
转自：劳动报
5月7日，虹口区消保委发布其2026年“五一”期间投诉情况分析。据披露，2026年“五一”假期期间（2026年5月1日至5月5日），虹口区消保委共受理消费者投诉276件，较2025年同期203件同比增长35.96%。消费者投诉主要集中在平台服务不透明、新兴行业售后不规范、传统零售质量承诺不实等方面，反映出部分经营者在诚信经营与售后服务方面的短板。
一是存在平台自动续费乱象：未明确授权就自动扣款，客服失联维权难。虹口区消保委指出，在互联网平台服务类的消费中，部分平台存在未经消费者明确授权就自动扣款的问题，且客服渠道不畅，消费者事后难以有效维权。
例如，消费者反映某线上服务平台在其不知情的情况下，每月扣款30元，连续扣款5个月，累计150元。消费者尝试联系平台未果，无法获得合理解释与帮助，遂投诉至消保委要求商家退还全部扣款金额。该案例反映出部分平台自动续费或订阅机制不透明、未履行明确告知义务、客服响应机制缺失等问题，严重侵害消费者的知情权。
二是宠物经济问题频发：质量争议举证难，商家设置不合理门槛拖延责任。虹口区消保委指出，宠物经济作为新兴消费热点，在快速发展的同时，相关消费纠纷也日益凸显，尤其在商品质量争议环节，部分商家通过设置不合理举证条件拖延责任，成为维权难点。
例如，消费者购买猫砂，使用后发现存在质量问题，于是向商家提出更换商品，商家却要求其提供每日使用猫砂的视频证据。消费者认为该要求已超出合理范畴，明确不认可，要求商家尽快更换商品。本案中，商家以“每日视频证据”为由，变相加重消费者举证责任，实质上抬高维权门槛，规避自身应承担的质量担保义务。该案例反映出部分商家在售后服务中转嫁举证责任，损害消费者公平交易权，也暴露出宠物用品行业在质量纠纷处理机制上的短板。
三是衣服鞋帽服饰类消费纠纷频发：质量不符与售后推诿并存，“退货难”的问题突出。虹口区消保委指出，衣服鞋帽服饰类消费纠纷频发，部分商家销售的商品存在质量缺陷，事后以“超出售后期”等理由拒绝承担售后责任，消费者合理诉求难以落地。
例如，消费者在微信小程序某店铺购买棉衣，收货后发现商品有刺鼻异味，多次洗涤晾晒仍无法去除，严重影响正常使用，消费者联系商家要求退货退款无果，遂将该商家投诉至消保委。上述案例反映出部分商家销售质量不合格或与描述不符的商品、售后不作为、以各类话术规避退货义务，严重侵害消费者的安全权、知情权与公平交易权。
2026年“五一”假期期间，虹口区消保委妥善安排窗口值班和专人值守，确保投诉处理快速响应、积极落实。相关投诉均已及时由相关工作人员跟进处理。
头图来源：图虫
