2025年9月至12月，广西消费者权益保护委员会组织开展了一次全区范围内的公共停车场服务消费调查。近期，调查结果正式发布。过去一年，广西的公共停车服务存在哪些主要问题？我们一起来看。
本次调查覆盖商场、酒店、景区、饭店餐饮场所四类公共停车场，在全区14个设区市随机选取了8—10个停车场进行体验。结果显示，消费者对公共停车场服务的总体满意度仅处于“一般”水平。
广西消费者权益保护委员会消费指导与质量监督部主任 李竞莹：85.82%的公共停车场设有“霸王条款”，其中“不承担车辆及车内物品保管赔偿责任”“车辆刮擦被盗概不负责”条款占比分别达85.82%和46.27%，经营者借机规避基本安全保障义务。第三方缴费平台也存在同类问题。
缴费环节是消费体验的“重灾区”。在缴费过程中，近四成消费者反映“开具发票流程不便”；超三成消费者遇到“弹窗广告诱导购买保险”；超过四分之一的消费者遇到“强制扫码关注公众号才能缴费”或是“诱导或强制购买洗车服务”。
车主 许女士：就是缴费那个页面会有广告，然后有时候就不小心就点到页面去了，然后又没办法快速地付费出场，就希望这种页面的那种广告减少一点。
广西新闻频道记者 马浩哲 我现在是在南宁市金湖广场附近的一个停车场，那我们现在这个扫码来看一下，这个停车缴费，那我们点进去了，就是这么一个输入车牌号的一个页面，但是这里面有三个“确认”，那其中的上下两个都是广告，只有中间的这个才是这个正确的，很容易误导大家，那我们随机点下面的一个广告“确认”，我们看一下，开通即可享5元的停车券，但是下面我们可以看到，它这个是需要缴纳这个业务资费的，是49.9元每月。
广西消费者权益保护委员会消费指导与质量监督部主任 李竞莹：行业监管缺位是所有问题的根源。目前，国家未出台统一的停车场运营管理规范，公共停车场涉及住建、交通、市场监管、公安等多个部门，监管职责分散，缺乏统筹协调机制。对违规行为的惩处力度不足，致使乱收费、强制收集信息等乱象屡禁不止。对第三方缴费平台的监管措施缺失，平台乱象进一步加剧消费痛点。
广西消委会提醒，消费者在停车场内遇到车辆受损、计费错误、无法获取发票等问题时，应及时拍照、录像固定证据。可先与经营者协商，协商不成的，拨打12345、12315热线或向当地消费者权益保护组织投诉。对于第三方缴费平台的不公平条款或信息过度收集行为，可向有关部门举报。
