岷县：暖心服务沉一线 上门办事解民忧
新定西·定西日报通讯员 邓翠芳
近日，岷县西江镇大坪村78岁的村民张雪娃，紧紧拉住驻村帮扶队员的手，满心感激地连连道谢：“我常年患病卧床，行动不便，辛苦你们专程上门办事。想让你们上炕歇歇、暖暖身子，你们却一直不肯。”质朴暖心的话语，尽显温情暖意。这一幕动人场景，正是岷县聚焦特殊群体需求、贴心开展上门便民服务的生动写照。
为切实保障老年人养老保险待遇足额发放，破解重度残疾人、卧床老人等特殊群体办证难、出行难、认证难的民生痛点，岷县坚持将便民服务与“我为群众办实事”实践活动深度融合，组织县残联、县人民医院、各乡镇工作人员及驻村帮扶队联动发力，变“群众跑”为“干部跑”、变“坐等群众上门”为“主动下沉服务”，打通民生服务“最后一公里”，用实干守护特殊群体的幸福与权益。
针对60岁以上老年人养老认证难题，岷县精准施策，构建“上门办理+线上指导+线下代办”多元服务体系。各乡镇组建由党员干部、网格员、志愿者组成的专项服务小队，逐户摸排高龄、独居、失能等特殊老年群体，建立台账、摸清底数，确保“村不漏户、户不漏人”。帮扶队员化身“贴心代办员”，耐心引导老年人完成“抬头、张嘴、眨眼”等认证动作，手把手协助完成身份核对、人脸识别等认证步骤，用通俗语言讲解政策，全力守护老年人的“养老钱”。
“干部们亲自上门帮我们做养老认证，不用出门就能办好，真是太贴心了！”刚完成老年人生物认证的王奶奶欣慰地说。
同时，针对重度残疾人的办证需求，岷县残联联合县人民医院专家团队，深入全县16个乡镇98个村开展上门评残办证服务。工作人员通过实地走访、电话询问等方式，对行动不便、常年卧病的疑似未持证残疾人进行地毯式摸排，共摸排出未持证残疾人202人、需重新核定人员81人，实现精准摸排、不留死角。
无论是养老认证还是上门办证，工作人员都会主动与群众拉家常，询问他们的身体状况和实际困难，宣传养老、反诈等实用知识，将关怀真正送到群众心坎上。
近年来，岷县聚焦特殊群体的急难愁盼问题，优化服务举措、延伸服务触角，推动上门服务常态化、精准化，让养老认证更便捷、助残服务更暖心、驻村帮扶更务实，筑牢特殊群体民生保障防线，让群众共享发展成果、安享幸福生活。
责任编辑：樊醒民
