转自：中国质量报
“五一”假期受理投诉举报2.9万件
上海市市场监管领域线上消费诉求占比近九成
本报讯 （丁文婷）今年“五一”假期，上海市市场监管局投诉举报系统共受理登记投诉举报29127件（其中投诉21811件、举报7316件），同比增长7.4%；同时解答各类咨询67660件。从诉求类别看，服装鞋帽、食品、家居用品、化妆品、通讯产品、计算机产品、家用电器等位居前列。
今年“五一”假期与第七届上海“五五购物节”叠加，市场消费活力持续释放。为守护假日消费环境，上海市市场监管部门加强12315热线平台值守，通过优化热线话务智能应用、完善一窗式话务转接、抓实在线纠纷解决、夯实联网企业主体责任、构建全天候实时监测预警等举措，切实畅通消费诉求渠道，助力提振消费。
从投诉举报特征来看，线上消费依然保持高度活跃。假日期间，涉及线上消费的诉求占诉求总量的89%，电商网购、直播带货、短视频带货、社交电商等领域的消费纠纷及维权诉求较为集中，主要反映网购商品宣传与实际不符、商品质量存在瑕疵、配送不及时等问题。例如，消费者修女士通过某平台直播间购买蓝莓后，商家迟迟不发货，数日后以缺货为由取消订单，引发消费者不满。
此外，涉及售后服务及消费履约方面的诉求占比超过四成。消费者反映的问题主要包括客服电话不畅或敷衍推脱、商品配送未如约送达、售后“三包”服务未及时履行等。如消费者滑先生称，其在某App误操作购买了高价会员服务，试图申办退款，但企业客服电话始终无人接听，支付平台联系商家也无任何回应。目前，上述投诉举报均已转派全市各区市场监管部门核查处理。
