（来源：中国消费者报）
图：济南市市场监管局定制发放附带小程序码的专属钥匙扣。
■本报记者 尹训银 文/摄
一次认真吹哨，一次及时响应，外卖骑手与市场监管部门的双向奔赴，共同守护城市浓浓的烟火气……近日，山东省济南市市场监管局为32名提供有效问题线索的“骑士哨兵”监督员发放奖励，让每一次吹哨都传递一份责任担当。
今年2月以来，济南市市场监管局陆续聘任外卖骑手为“骑士哨兵”监督员，邀请奔波街巷的外卖骑手成为与市场监管部门并肩守护民生的“安全卫士”。短短两个多月时间，这支流动队伍累计上报有效线索百余条，一批餐饮食品安全、电梯安全隐患等民生问题被及时发现并闭环处置。济南市市场监管局依据线索价值与处置成效，分别设置一、二、三等奖，对履职尽责的“骑士哨兵”监督员予以奖励。
多看一眼，心里踏实
“其实没想太多，就是取餐时多看了一眼。”外卖骑手肖师傅接过奖励时说。正是这“多看一眼”，让街坊邻里的“舌尖安全”多了一道防线。
一次等餐间隙，肖师傅发现一家快餐店后厨环境脏乱，随即上报线索。市场监管人员第一时间开展现场核查，查实后责令店铺停业整顿。“后来再路过，看到门店正在整改，那一刻感受到自己不只是一名网约配送员，还是群众‘舌尖安全’的守护者。”肖师傅说。
外卖骑手小陈刚入职一年多，一次取餐时，他发现做菜煎饼的师傅没戴手套，锅具也不整洁，当即拍照上报。“我们平时也经常点外卖，多留心一些细节，大家就餐就能多一份安心。”在他看来，举手之劳的监督既收获了职业荣誉感，还感受到了城市的温度。
在济南，像肖师傅、小陈这样主动留心、随手监督的外卖骑手还有很多。有人紧盯餐饮后厨卫生状况，有人关注从业人员着装规范，有人及时上报电梯故障隐患……每一条来自配送路上的真实线索，都精准锁定各类民生隐患，推动各类问题快速整改落地。
扫一扫，不耽误跑单
“操作简单，扫码就能上报，不会耽误日常跑单。”外卖骑手李师傅拿出手机熟练演示线索上报流程，“系统能自动定位，简单描述问题、现场拍照提交，不到半分钟就能完成，这种无感上报的方式很实用。”
为打通社会共治便捷通道，济南市市场监管局依托“济南市场监管微服务社会共治”微信小程序，为“骑士哨兵”监督员开通专属上报通道，并定制发放附带小程序码的专属钥匙扣。一码直达、一键提交，省去繁琐流程，真正实现“即发现、即上报”。
在专属通道开通前，不少骑手虽有心监督，却苦于没有便捷的反映渠道。“以前看到后厨不干净，想反映却没地方说。”最近，李师傅先后上报两家问题店铺，均已收到整改反馈，“现在再去送餐，看着后厨亮堂了许多，心里也踏实了”。
除了满满的成就感，这份沉甸甸的责任也让外卖骑手在送餐路上多了一份使命感。外卖骑手刘师傅深有体会。一次取餐途中，他发现一家商铺门口散发异味，当即上报线索。市场监管人员核查后确认，该门店卫生较差且平台公示信息与实际经营不符，依法责令改正并立案调查，同时督促外卖平台予以下架处理。
吹了哨，就有人来管
“吹了哨，就有人来管。”这是许多外卖骑手的共同感受，不仅有工作人员电话反馈整改情况，小程序端也会实时推送办理结果。
“经检查，您反映的情况属实，已责令店面限期整改，并将情况通报平台。祝您生活愉快！”这份“说办就办”“闭环到位”的响应背后，是一套高效运转的处置流程在支撑。
济南市市场监管系统建立市、区县、基层所三级联动机制，形成“系统自动派单—属地精准处置—结果及时反馈”的标准化工作流程，确保每一条线索接得住、落得实、回得快。
暖心的是，骑手的付出都被看见、被认可。此次获得奖励的32名“骑士哨兵”监督员，只是社会共治队伍的一个缩影。后续常态化奖励机制将持续落地，让每一份责任担当都有回馈，让更多激励落到实处，吸引更多“骑士哨兵”监督员加入共治行列。
