近日，一张由涟水分公司主播邵青转派而来的宽带安装工单，落到了响水公司陈家港广电站双港营业厅社区工程师曹杰手中。25岁的他今年2月刚入职，面对这个跨区而来的任务，心里并不轻松。安装地址在响水县黄河村，用户房屋紧邻液电厂，四周民房挨肩擦背，飞檐交叠，走线空间极为逼仄。实地勘察后，曹杰更觉棘手：网线不得不从多户邻居屋顶经过，其中一段恰在邻家二楼窗边，稍有疏忽，便会扰及日常生活。
躬身沟通，诚意融冰
线路尚未铺开，曹杰先当起了“协调员”。他逐户敲开邻居的门，诚恳致歉，将不得已的原委一一说明。邻居们的体谅令他心头一热——“都是为了方便老人，没事。”这朴实的话，如同穿墙而来的光。带着这份善意，曹杰在布线时几番俯身调整，反复比对走向，硬是在檐角交错的缝隙间找到了一条既不遮挡窗户，又能保证线路通达的路径。近200米网线，沿着错落的屋檐蜿蜒而下，安静地落成了一条看不见的“温情连线”。
耐心错峰，温情守候
约定上门安装时，曹杰又遇波折。几次按时赶到，用户家中总是无人。细问才知，宽带是身在外地的用户为年迈的父母而装，家中老人身患尿毒症，每周一、三、五都需定时前往医院进行血液透析。前几次扑空，正是因为用户的母亲去了医院。曹杰立刻把这三天用红笔在心里圈出来，特意错开透析日，重新约定时间。他轻声宽慰用户：“您别急，我配合奶奶的日子来，多跑几趟不碍事。”一句话，把等待化成了贴心的守候。
信号波动，及时响应
安装过程中，曹杰敏锐地发现分纤箱信号有所波动。箱子距离用户家直线不近，他却没有丝毫将就，第一时间联络公司工程队的刘建厦师傅。刘师傅二话不说，当天便完成检修，把信号平稳地送到线端。信号对通那一刻，用户又生担忧：“二楼角落会不会信号弱？”曹杰语气笃定：“您放心，我装好之后一处处给您测。”笃定的背后，是不落一角的细腻与对服务初心的坚守。
服务延伸，指尖传情
网络接通，服务远未结束。曹杰帮老人将手机、电视一一连上无线网。调试时发现遥控器早已丢失，他当即用自己手机自带的遥控功能连接电视，却因型号匹配问题不断调试，足足试了十几分钟才成功。他没有流露一丝不耐，又打开电视，反复为老人讲解会员内容与使用方法。事毕，他还给用户发去消息，写下遥控器的品牌与适配型号，叮嘱及时购买。为了让远方子女对父母用网彻底安心，他走到二楼多个角落，一处一处实地测速，将满格信号、无线网名称和密码截图一一传去。紧接着，老人子女与涟水分公司主播的夸赞和好评如潮水般涌来。指尖轻触间，送出的是一份让老人省心、让子女放心的踏实。
