（来源：邯郸日报）
转自：邯郸日报
本报讯（刘嘉）为进一步夯实供水服务基础，筑牢民生服务保障防线，全面提升窗口服务标准化、专业化水平，市供水有限责任公司近期组织开展了供水优质服务专项培训，全力锻造高素质服务队伍。营业处各科室主任、内勤人员、水管家及客服中心全体人员共100余人参加。
本次培训由公司职工培训中心专业讲师授课，紧扣风险识别、原则运用、沟通规范三个目标，精准聚焦市民群众关注度高、反映集中的突发停水、水质安全、服务收费争议等问题，系统讲解供水服务高风险问题识别技巧与防控要点。培训重点解读了快速响应、态度诚恳、信息透明等原则，详细拆解监测发现、研判定级、立即上报、规范处置、跟进反馈、复盘总结、优化提升的客诉处置标准七步法，并针对停水爆管、水质疑问、服务投诉等高频场景，逐一梳理专项应急处置流程，全方位提升参训人员应急处置与沟通服务能力。
同时，培训着重强调日常优质服务的前置性作用，要求全体工作人员抓实做细提前告知、信息畅通、主动排查、隐患防范等基础工作，推动服务关口前移，从源头减少、规避各类客诉风险，实现服务隐患早发现、早处置。进一步明确了供水服务“快、诚、实”三点要求，提出秉持快速响应的效率、诚恳亲和的态度、实事求是的原则，便能将绝大多数客诉化解在萌芽状态。
此次专项培训，有效帮助全体参训人员熟练掌握客户服务规范流程、沟通技巧与处置准则，推动公司供水服务从被动应对向主动管理、从问题处置向源头防控转变，为持续优化供水服务品质、树立良好企业形象、切实守护市民用水利益筑牢了坚实根基。
