维权服务站工作人员登记游客咨询的问题。 海西州市场监督管理局供图
本报记者 栾雨嘉
进入五月，海西蒙古族藏族自治州德令哈市迎来旅游旺季。5月4日，在柯鲁柯镇《生命树》景区内，海西州市场监督管理局工作人员正向游客发放宣传资料，普及食品安全、明码标价、消费维权等知识，保障旅游市场平稳有序。
来自甘肃的游客张沛说：“工作人员特别耐心，不仅解答了我们关于周边景点游览的咨询，还提醒要注意食品安全、理性消费等，告知我们遇到问题可以到景区消费维权服务站反映，这让我们心里很踏实，游玩下来体验感很不错。”
就在今年4月下旬，海西州、德令哈市市场监督管理局联合州、市文体旅游广电局在《生命树》核心取景地成立了海西州首个景区消费维权服务站并挂牌运行。
这一服务站是海西州深入贯彻省委省政府打造国际生态旅游目的地战略部署、树立和践行正确政绩观的具体举措，也是市场监管部门坚持以人民为中心、切实解决游客“急难愁盼”的生动实践。
海西州市场监督管理局市场科科长朱丽霞说：“在走访调研中，我们聆听群众呼声，针对游客反映的‘景区周边缺乏就近监管服务平台，诉求反映渠道不够畅通’‘处置消费纠纷路途较远、耗时较长，游客维权时间成本高’等问题，我们专程前往塔尔寺、海湖一家亲超市学习消费维权服务站建设经验，随后在柯鲁柯镇《生命树》取景地开展试点建设。目前，已实现全州3A级以上景区消费维权服务站全覆盖，做到就近化解、快速处置，切实保障消费者合法权益。”
不久前，几名外地游客在景区体验旅拍服务时，因照片精修效果未达预期，向景区消费维权服务站反映情况。调解员第一时间介入协调，向双方详细讲解消费约定及相关责任义务，按照游客合理诉求，督促商家及时完成照片补修。游客对处理结果表示满意并连连称赞，这起消费纠纷在半小时内便得到妥善化解。
维权服务站坚持把游客满意不满意、便利不便利作为工作的出发点和落脚点，对一般性消费纠纷实行当场受理、当场调解办结，最大限度压缩维权时限、降低维权成本，做到了“小事不出景区、纠纷就地化解”；对复杂疑难问题及时联动执法力量协同处置，构建“前端快速调解+后端执法支撑”的闭环体系。
可以看到，建设维权服务站不做表面文章、不搞花架子，而是把工作做到游客心坎上，把问题解决在景区家门口，以实在维权成效守护群众切身利益，切实保障游客出行安心、消费放心、游玩舒心。
除此之外，外卖食品安全、配送规范、消费纠纷处置，事关群众“舌尖上的安全”与消费体验，同样是群众最关心、最直接、最现实的民生问题。该局针对海西州旅游旺季到来带来的外卖消费高峰，聚焦群众舌尖安全、消费维权等急难愁盼，在全州范围内全面推广外卖“食品安全封签”，并向入网餐饮经营主体免费发放首批10万张专用封签，为外卖食品安全加装一道坚固的物理“安全锁”。
海西州市场监督管理局食品科科长李敏告诉记者：“‘食品安全封签’采用一次性专用材质，具备撕毁即失效、无法复原的特点，通过物理封控方式，从源头防范餐品在配送环节被私自开启、污染、调换等风险，有效减少商家、骑手与消费者之间的餐品纠纷，成为守护外卖全流程安全、保障多方合法权益的重要举措。”同时，封签上醒目印制食品安全宣传标语、投诉举报电话及监督二维码，让游客扫码可监督、一键可维权，实现消费维权零距离。
市场监管部门坚持从细微处发力，切实解决外卖食品安全隐患、消费权责纠纷等民生难题，把为民服务落到实处、做到细处。
维权服务站搭建消费维权“连心桥”，“食品安全封签”筑牢食品安全“防护线”。朱丽霞表示：“我们继续把监管服务延伸到游客身边、落到消费细节，以扎实的市场监管成效护航全州文旅产业高质量发展。让游客在畅享美景美食的同时，感受海西旅游服务的温度与质感，真正做到对人民负责、对发展负责。”
