“五一”假期的颐和园东宫门广场，人流熙攘，来自阿塞拜疆的游客穆萨刚刚结束游览，仍沉醉在皇家园林的湖光山色里。“其实来之前对北京旅游还是有些顾虑的，担心语言和支付问题，但来了才发现，这种担心完全是多余的。”他笑着举起手机，向记者展示屏幕上简洁顺畅的购票页面，以及在园里拍下的AI翻译机，“这是一次超出期待的旅行，一切都特别方便。”
像穆萨这样趁着假期来中国走走看看的外国朋友，这个“五一”在颐和园里随处可见。颐和园管理科科长韩笑介绍：“自近些年国家实行过境免签政策以来，来到颐和园的入境游客数量大幅攀升，今年截至4月底，入境游客量已达30.17万人次，同比增长49.44%，在这个‘五一’假期，公园接待入境游客数量也明显增长。”
为了让远道而来的客人们“不见外”，园子里的工作人员早早动起了脑筋。今年，颐和园专门制作了英文版的游客调查问卷。此外，园方在“五一”前优化了一百多处指示牌：撤除重复、零散牌示40余处，整合交通引导牌示，同时在东宫门外环岛至西苑地铁站800米沿途布设19处线上扫码购票牌示，并推出中英双语手机端购票功能，让外籍游客在步行入园途中就能轻松完成预订，入园效率大为提升。
针对外籍游客最担心的语言交流问题，颐和园早已进行了一系列科技赋能行动，实现游客“游前有咨询、游中有沟通、离园有感想”的全链条便利化。目前，颐和园全园各服务点位共配备58部智能AI翻译机。东宫门、北宫门、新建宫门等主要门区和园中园设有“子母AI翻译机”，通过子母双设备实现窗口内外实时翻译，支持75个语种和口音；游客服务中心、游船码头等48处场景还配备了手持智能翻译机。
“我刚在文创店选购冰箱贴时，售货员还用AI翻译机帮我介绍了佛香阁的历史，太智能了，全世界的朋友应该都能感受到这座古典园林的用心。”来自巴西的游客玛利亚在购物体验后坦言，这意想不到的惊喜让她对接下来的中国旅行充满信心。在购物支付方面，公园支持现金、支付宝、微信、北京pass及国内外银行卡等多种支付方式，确保外籍游客便利消费。
本报记者 代丽丽
