“这个游客厕所是认真的吗？”“五一”假期期间，有游客吐槽四川巴塘一公园公厕卫生状况恶劣、满地大小便，并被工作人员要求删除视频。对此，当地公开道歉，称已对该公共厕所开展全面冲洗、深度保洁消杀，同时更换了破损设施、补充了洗手液等物资。
与此同期，四川稻城亚丁景区摆渡车也因通行模式、收费设置及游览体验问题引发游客热议，景区目前正通过增加运力、加密发车频次缩短游客候车时间，但暂未发布全面整改方案。
公开致歉、及时整改、跟进后续处置，这些景区虽回应了游客的吐槽诉求、拿出了初步整改措施，但显然远远不够。事件背后暴露出的服务短板、管理漏洞和治理缺位，值得深思。
如今，大众出游已成常态。数据显示，2025年国内居民出游人次达65.22亿。在如此高频次的流动背景下，旅游服务质量的重要性不言而喻。相对于商家宰客、导游强制购物、酒店诱导退单等显性侵权，公厕环境差、服务设施缺位、摆渡车多次换乘等景区“隐性服务失序”带来的影响同样不容忽视。
对渴望“诗与远方”的游客来说，掉队的服务、难堪的场景、糟糕的经历，固然不会彻底影响对景区景色的印象，但强烈的对比和反差会直接拉低出游体验，迅速击穿心理防线。当游客的吐槽、“避雷帖”通过社交媒体放大时，很容易让其他游客望而生畏、避之唯恐不及，进而演变成一场关于城市治理能力、文旅服务质量的高难度考题。从这个角度看，公厕的如厕体验、摆渡车的候车时间，如今已成为“五一”期间检验旅游服务质量的重要指标，将直接影响当地文旅部门很长一段时间的努力成果。
对当地文旅部门来说，事后匆忙“救火”、及时推出整改举措与公开致歉当然是必要的，但更应将功夫下在平时，守住服务质量底线，优化游览线路、加密巡查频次、细化管护措施、落实专人负责、加强假期保障，莫因一处角落的脏乱差，让多次换乘、叠加收费的摆渡车，折损全年的辛勤努力。
文旅产业拼到最后，拼的是服务和口碑。好的文旅体验，还应提供正向的情绪价值，而不是让游客有情绪，更不能因为游客的投诉建议而带着情绪沟通、简单粗暴地应对，造成更大的冲突。冷漠无理的服务态度，和掉队的服务质量一样，都只会让游客用脚投票。对一些景区景点而言，在补齐环卫运输短板、做好硬件服务优化的同时，还应管好服务队伍，提升团队素质，把文明劝导、耐心解释、用心用情沟通等等看似意义不大的事情做实做细，既能有效防范服务问题不慎升级成为网络舆情，避免类似问题拖垮景区营收，更是景区持续发展和吸引更多游客的重要举措。
当前，旅游早已从“有没有”转向“好不好”的高质量发展新阶段。假期旅游的服务质量，借助社交媒体放大效应，已成为不少地域发展文旅产业、提升自身形象的一项重要指标。能否及时应对、积极完善补救措施，对于当地各项事业发展将有现实作用和长远影响。
对游客来说，景色固然难得，但掉队的服务质量同样令人难忘，更会推荐别人“避坑别去”。要想不在文旅领域的持续竞争中掉队，就要真正把“里子”工程抓实抓好，稳稳托住口碑，不让掉队的服务，辜负游客们的“诗和远方”！
