刘家良
最近有网友吐槽，自己在同一个链接里买凤梨，送到北京朋友手里的那个金黄饱满、香飘四溢；送到老家爸妈那儿的，却是个青黑干瘪的“铁疙瘩”。别说吃了，看着都闹心。
这还真不是“手滑”发错货，而是一种被戏称为“AB货”的把戏。简单地说，就是商家看人下菜碟，同价不同质。这碟子怎么下？看你的收货地址。地址金贵，货就“金贵”；地址偏远，货也跟着“下沉”。你说这叫人憋屈不憋屈？
“AB货”是电商江湖里的老把戏了。早年的“直播间特供”就是它的前身——镜头前主播摸着的是柔软亲肤的“A面”，你到手摸着的可能就是粗糙扎手的“B面”。再到后来，线上线下“渠道专供”，看似同款，里子早就分了贵贱。如今的“地域歧视性发货”，不过是给这出老把戏换了个更精准的算法导演。
一些商家“精”得很，哪里的用户“爱找事”，哪里的用户“怕麻烦”，他们心里门儿清。知道一线城市的年轻人维权渠道熟、反馈快，一个差评能写成千字小作文；而县镇乡村的叔叔阿姨，可能连退货按钮在哪儿都得找半天，最后多半是叹口气：“算了，凑合用吧”。商家这算盘，打的就是这份“维权成本差”，这不叫商业策略，这叫欺软怕硬。
一旦碰到“硬茬子”，商家再丢出所谓的“批次差异”“生产线调整”作为托词。对此，法律早有明确界定，这种刻意的质量降级，就是消费欺诈，严重的可追究刑事责任。
可现实是，大多处罚只是退货退款，比起高额利润，根本起不到震慑作用，再加上平台打着“技术中立”的幌子，睁一只眼闭一只眼，默许商家钻空子，才让“AB货”有了生存空间。
商业终究是场关于信任的长期博弈。“AB货”这种小聪明，或许能挣点快钱，但绝对盘不活长久的买卖。无论收货地址填在哪儿，屏幕那头的消费者，付同样的钱，期待的不过是一份“所见即所得”的踏实。把琢磨这些歪点子的心思，花在正经提升产品质量和服务上，比啥都强。路遥知马力，日子长了，人心这杆秤，准着呢。
责编：王世海
审核：叶 健
