官方重拳整治,造假网红大逃亡
(来源:电商派Pro)
监管全面收紧,行业迎来大洗牌。
过去直播带货行业野蛮生长,消费者是否下单,大多依赖对主播的信任,而商品质量的把控,几乎全靠主播自身的自觉,缺乏明确的监管约束和清晰的责任界定。
也正因为如此,不少从业者钻制度空子、蹭监管漏洞,刻意模糊责任边界,将直播带货异化为“赚快钱”的工具,忽视商品品控与消费者权益,虚假宣传、违规带货等乱象频发,严重扰乱了市场秩序。
如今,一系列监管政策接连落地,那种粗放、野蛮的带货模式,算是彻底走到了尽头。
4月29日,市场监管总局召开食品安全专题发布会。会上,监管部门进一步明确了直播带货的行为红线,同时部署开展专项整治工作,正式向行业乱象“亮剑”。
而这次专项整治的核心,说白了就是四个字:压实责任,把该扛的责任落到每一个相关主体身上。
首先,平台不能再当“甩手掌柜”。对入驻主体进行严格的资质审查、加强直播间的日常管理,这是平台的法定职责,必须瞪大眼睛、守住关口,一丝一毫都不能松懈,更不能放任乱象滋生。
其次,生产经营者也别想做“局外人”。产品是自己生产、供应的,一旦出现质量问题,责任就必须由自己承担,没有任何推卸的余地,谁也替不了。
最后,主播更不能再以“工具人”自居。直播间从来不是法外之地,“短期合作”也成不了免责金牌。只要是在你直播间推荐过的货、说过的宣传话术,无论合作关系如何,你都要承担相应责任。
那么,这次专项整治具体会查谁?又该怎么查?
监管部门给出的答案非常明确:精准锁定、靶向打击,实现全链条覆盖,绝不放过任何一个违规主体。
此次整治明确了五大检查对象,分别是:电商平台、平台内经营者、营销服务机构及相关人员、广告活动主体、食品生产经营者。
其中,专项整治重点聚焦三类违法违规行为,直击行业乱象的核心痛点,精准发力、从严查处。
第一类,虚假宣传。有些普通食品,明明没有疗效,非通过暗示、明示各种手段,说自己能“治病、保健、防病”;保健食品更是变本加厉,夸大功效,偷偷摸摸暗示能“治病”。这些直接误导消费者,必须严查。
这样的典型案例比比皆是,不少网红都因涉嫌虚假宣传上栽过跟头。
比如,百万网红金书亦,就曾多次被消费者举报虚假宣传。她在直播间售卖沙棘冻干粉时,公然宣称该产品具有治疗疾病的功效,声称“吃三天外伤可痊愈,还能治疗皮肤疾病等”,但不少消费者反馈,这款产品的实际功效与宣传严重不符,根本没有所谓的“治病”效果。当时,有关部门立案调查后,证实了该主播讲解产品时存在误导性内容,她的快手账号也一度被封禁。
无独有偶,千万网红相宜,也曾被举报涉嫌虚假宣传。她在带货一款驼奶粉时,大肆宣称“一杯驼奶等于10杯牛奶”“蛋白质相当于7倍牛奶”,用夸张的对比吸引消费者下单,误导性极强。
事后,相宜团队对此作出解释,称“宣传用语是品牌方提供的资料”,试图推卸责任。
而涉事品牌方也承认,将驼奶和牛奶营养价值进行对比的相关表述确实不太准确。对比基数存在严重偏差,属于虚假宣传。
除此之外,近期还有媒体曝光了一位坐拥250万粉丝的医学博主“李博士”,他利用自身“医学博主”的身份,刻意营造专业权威的形象,在直播间公然把普通食品、压片糖果宣传成能治疗关节疾病的“神药”,导致大量中老年消费者放弃正规治疗,耽误了病情。
第二类,违法广告。不少商家对食品的产地、成分、功能等信息胡编乱造、张冠李戴,或者请“专家、学者、穿白大褂的人”站台背书,刻意制造权威假象,忽悠消费者下单。
还是以千万网红相宜为例。她曾凭借“从农村逆袭考入高校”的励志故事,引发了大众对“知识改变命运”的情感共鸣,也因此收获了大批粉丝,树立了“高学历、有内涵”的人设。
然而,高学历光环之下,一旦失守道德和法律底线,酿成的后果往往更为严重,对粉丝和消费者的误导也更强。
去年12月,相宜曾在社交平台发布一条推广佳思敏DHA产品的视频。视频中,她专门前往悉尼大学,与一位自称“悉尼大学教授”的女性琳达用英文对话,刻意营造专业推荐、权威背书的氛围,误导消费者认为该产品得到了海外高校专家的认可。
其中有一段,相宜问对方:“你认为DHA真的有用吗?”这位“教授”随即回应,学校已做过大量临床研究,证明DHA“确实能够滋养大脑,并改善认知功能”,明显是在为这款产品站台背书,增强产品可信度。
但后来经新京报查实,这位名叫琳达的女子,实际身份是模特兼演员,根本不是悉尼大学的教授,也不是该校的任何教职员工,其“悉尼大学教授”的身份完全是伪造的。
而琳达本人也公开爆料,是涉事品牌方雇佣她来扮演这个角色,事后她拿到了750美元的报酬。
面对质疑,相宜团队则辩解道,他们并不清楚琳达的真实身份,试图以此逃避责任。
不管相宜是否知情,这种虚构权威身份为产品背书的行为,本质上就是将产品推销包装成“专业推荐”“好物分享”,利用主播人设和信息不对称,欺骗消费者、诱导消费者下单。
第三类,平台及机构违法。有的电商平台对直播间里虚假宣传、违规带货睁一只眼闭一只眼,甚至纵容造假、配合主播一起骗人;还有一些营销机构,明知道是虚假宣传,还帮着一起折腾。这些全都在整治范围内。
不难看出,此次专项整治绝非“走过场”,而是动真格、出实招。
今后,网红主播在镜头前卖货,再也不是喊几句“家人们”就能蒙混过关的了。镜头前说的每一句话、做的每一个承诺,都要自己承担相应的法律责任。
商品一旦出现质量问题,不能再拿“被供应商骗了”当借口推卸责任。明星站台带货,也不能轻描淡写地说“我只是站个台,东西没用过”,就想置身事外。
总的来说,网红主播既然身处直播带货这条赛道,享受着流量带来的红利、赚着这份带货收益,那就必须扛起商品品控和审核的责任。这是不可推卸的义务。
更何况,直播带货涉嫌虚假宣传、销售不合格产品,早已不是简单的民事赔偿层面的惩罚。监管部门的态度很明确:从严查处、刚性追责。谁碰红线,谁就要付出应有的代价。
说到底,这场专项整治,从来不是为了“整垮”某个行业、某个人,而是为了撕掉直播带货行业的“虚假外衣”,让行业回归本质。
只有当造假的成本高到无利可图,让违规者无处遁形,直播带货这个行业才能真正褪去套路、回归本质。少一些剧本炒作,多一些诚信经营,消费者才能买得放心、用得踏实。
而这,才是直播带货行业应有的模样,也是市场健康发展的必然要求。