□何勇海
近日，“购物车里有多少AB货在等你”的话题，在多个社交平台持续发酵，相关投诉量高居电商投诉前列。同一款商品、同一个链接、同一家店铺，寄到省会城市的菠萝新鲜饱满，寄到农村乡下的则青黑干瘪；一线城市收到的电饭锅是热门款、正品货，县城乡镇收到的却是滞销版、伪劣品……从服装到食品，从珠宝到日化，因人而异、因域而异的“AB货”，照出网络经济的诸多乱象。（4月30日新华社微信公众号）
“AB货”乱象背后，是一场精准算计的逐利游戏。一些商家摸准不同地域顾客的消费“脾性”：城市买家维权意识强、投诉渠道多，一个差评就能影响店铺的生意，不敢轻易以次充好；而县城乡镇的消费者，要么觉得维权麻烦、成本高，要么缺乏有效的投诉渠道，面对“B货”往往选择自认倒霉。
于是，商家们一边用“A货”稳住城市市场的好评率，来引流赚口碑，一边把“B货”倾销到县城乡镇市场，压缩成本赚利润。平台为赚取更多佣金，对这种潜规则“睁一只眼、闭一只眼”，甚至默许商家通过算法给消费者“画像”，精准推送不同品质的商品。
从法律层面看，玩“AB货”把戏是触碰法律红线的违法行为。消费者权益保护法明确规定：消费者享有公平交易的权利，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件；经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。而“看人下菜碟”、同价不同质的发货套路，侵犯了县城乡镇消费者的公平交易权，践踏了网络经济的公平底线，还侵犯了县城乡镇消费者的知情权，涉嫌消费欺诈。
要整治“AB货”乱象，首先需要商家摒弃短视思维、诚信经营，要么明确标注商品差异，商品有差异，价格也要有差异，要么保证同链接、同价格的商品同质量。诚信才是长久经营的立身之本。“糊弄县城乡镇消费者”的心态要不得，一旦县城乡镇的消费者“用脚投票”，口碑崩塌带来的损失，远不是那点短期利润能弥补的，甚至可能因此被市场淘汰。
平台要主动承担起监管责任，通过技术手段监测商家的发货数据，畅通投诉渠道，对存在“AB货”嫌疑的店铺及时预警、严肃处理，包括及时采取下架、封号等处置措施，而不是以“技术中立”为借口，放任乱象蔓延。
监管部门要尽快补上制度短板，出台针对“AB货”的认定标准，明确地域差异化发货、减配未标注等行为的法律责任，将“AB货”纳入消费欺诈重点打击范畴，提高商家的违法成本。同时畅通12315维权渠道，简化维权流程，让维权力量也下沉，助力县城乡镇消费者放心消费。
县城乡镇消费者要学会拿起法律武器，维护自己的权益。下单前多对比“买家秀”、询问客服并留证；收到商品后发现货不对板，及时拍照留证，向平台投诉，必要时向市场监管部门举报。每一次维权，都是对“AB货”乱象的一次打击，当越来越多的人不再沉默，无良商家自然不敢再肆意妄为。
电商经济的本质是信任经济，无论是城市还是乡村，每一位消费者都应该被平等对待。县城乡镇市场的消费者，不该成为被区别对待的“二等公民”。
