转自：每日甘肃网-丝路话语
□ 苑广阔
记者从文化和旅游部4月27日举行的新闻发布会上获悉，文化和旅游部梳理近年来5A级旅游景区负面舆情、游客投诉和网络评价，将重点整治一批问题多发景区和一批景区摆渡车问题。其中被点名的景区景点，不乏湖南张家界天门山—武陵源、云南丽江古城和玉龙雪山、黄河壶口瀑布、广西桂林漓江等一批知名的景区景点。（4月28日《羊城晚报》）
“五一”小长假前夕，文化和旅游部召开新闻发布会，措辞严厉地点名一批综合问题多发景区和摆渡车问题突出景区，既回应了广大游客的热切期盼，也释放出从严整治旅游市场、守护游客权益的强烈信号。此次点名意义深远，不仅是对乱象景区的警示敲打，更是为假日旅游市场筑牢底线，而被点名景区唯有正视问题、主动整改，才能守住口碑、行稳致远，推动当地旅游业高质量发展。
此次被点名的景区，多为知名度高、客流量大的5A级景区，却长期被价格纠纷、拥堵滞留、服务缺位等问题困扰。湖南张家界天门山曾因索道故障导致游客被困两小时，应急服务缺位、工作人员推诿扯皮，让游客体验大打折扣；云南丽江古城、河南嵩山少林寺等景区的综合乱象，江西龙虎山、四川稻城亚丁等景区的摆渡车顽疾，既损害了游客的合法权益，也拉低了景区口碑，更扰乱了当地旅游市场秩序，整治势在必行。
“五一”前夕的集中点名，绝非“走过场”，而是精准发力、靶向整治的务实之举。随着假日旅游热潮临近，游客出行需求集中释放，此时整治景区乱象，既能及时化解游客出行痛点，保障假日旅游体验，也能倒逼景区正视自身问题，摒弃“重名气、轻服务”的短视思维。文旅部明确提出的提级整改、暗访检查、等级复核挂钩三项措施，层层递进、环环相扣，为景区整改划定了清晰路径，也彰显了“该降级就降级、该取消就取消”的坚定决心。
对被点名的景区而言，点名不是终点，整改才是关键。正视问题是前提，景区需放下“大牌”身段，对照问题清单逐项梳理，不回避、不敷衍，针对价格、服务、安全、摆渡车等突出问题，制定具体可操作的整改方案，明确整改时限、压实整改责任。张家界天门山在索道故障后曾承诺完善应急机制、优化服务细节，这种主动反思的态度值得借鉴，但更需将承诺落到实处，避免“纸上整改”“虚假整改”。
景区的核心竞争力从来不是名气，而是服务质量与口碑。唯有以游客为中心，优化服务流程、规范价格管理、完善应急保障，解决好摆渡车线路不合理、排队时间长等实际问题，才能重新赢得游客信任。同时，景区整改更要立足长远，建立长效管理机制，避免问题反弹，让优质服务成为常态。
文旅部的点名整治，为旅游市场敲响了警钟。希望被点名景区能以此次整治为契机，痛定思痛、狠抓整改，以全新的服务面貌迎接游客。也期待各地文旅部门落实监管责任，强化暗访检查，让整治成效真正惠及每一位游客，推动我国旅游业朝着更健康、更长远的方向发展。
责任编辑：葛鹏
