近日,复旦大学保险团队发布《2026年保险行业消费者权益保护工作报告》(以下简称“报告”)。报告显示,明亚保险经纪股份有限公司(以下简称“明亚保险经纪”)存在视觉设计弱化关键信息等问题。记者登录明亚保险经纪的相关平台体验后发现,除刻意弱化展示关键信息外,其相关平台还存在非标准化问题无法及时回复等问题。此外,黑猫投诉等平台有多位消费者投诉称,曾遭遇明亚保险经纪误导销售、虚假宣传等情况。
刻意弱化展示关键信息
报告显示,部分保险产品宣传中,明亚保险经纪平台对产品核心保障责任的赔付前提、责任范围限制等关键信息,采用低对比度字体、灰色小字、页面角落标注等方式刻意弱化展示,同时用醒目大字宣传保障责任,刻意模糊理赔的核心前提条件,误导消费者对赔付范围产生错误认知。
例如,明亚保险经纪在相关平台销售的德华安顾人寿心医保·免健告医疗险(互联网),产品页面用醒目字体宣传“一般既往症可保可赔”,却用低对比度的灰色小字在宣传语下方弱化标注“责任内”这一核心赔付限制,误导消费者误以为相关既往症情景均可无条件赔付。
此外,明亚保险经纪存在虚构超高年化收益、鼓吹“贷款买保险”“加杠杆投保”等问题。明亚保险经纪的一位经纪人通过视频号发布年金险营销内容,将1000万元总投入的保单收益包装成500万元贷款的高回报,虚构年化10%收益,甚至编制15%的虚假收益率,同时鼓吹“贷款买保险”,对贷款利息与杠杆风险只字不提。
根据公开信息,明亚保险经纪成立于2004年11月18日,总部设于北京,在全国已设立33家省级分公司。该公司官网简介称,自创建之初,明亚便接轨国际先进模式,致力于将保险经纪人的理念与服务引入中国个人寿险营销领域。
在线客服无法及时给出解答
4月22日,记者登录明亚保险经纪的微信小程序体验发现,该平台虽然形式上履行了信息披露义务,但部分产品通过淡化字体,弱化了免责条款等重要信息的展示,用户在投保流程中可能会产生误解。
例如,明亚保险经纪在某款医疗保险的产品特色中表示,该产品可以实现“尊享0免赔”,但实际需要满足一定条件才可以实现“0免赔”。该产品的选择标准以小字的形式展示,显示“本产品提供多档免赔额供选择,具体赔付条件以保险合同约定为准。服务具体内容及使用条件详见本产品《健康管理服务手册》”。此外,该产品详情页显示,住院外购药品费在责任内最高100%赔付,但下方小字显示,该赔付需要满足一定条件,即不包含恶性肿瘤相关的特定药品费用,且普通版计划A赔付比例70%。
在咨询过程中记者还发现,明亚保险经纪虽然设有在线客服,但是对于涉及产品的赔付条件等非标准化问题,在线客服无法及时给出解答。
在体验中,记者想通过“在线客服”咨询某款保险产品的理赔条件等问题。点击“在线客服”后,即跳转至微信在线客服的聊天页面中,但记者无法发送产品链接等信息,沟通并不顺畅。此外,客服的响应时间较长,记者咨询产品的具体保障信息,约三分钟后人工客服才做出回答,而且只帮记者截取了产品的详情页截图,未能进行更细致的解读。对于产品信息的具体解释,该客服人员表示需要找到平台内的专门服务人员咨询。
因保险销售等合规问题受罚
在黑猫投诉等平台中,也有用户投诉称,明亚保险经纪存在误导销售、虚假宣传等问题。
一名用户投诉称,“2023年2月23日,我通过明亚保险经纪的一名经纪人购买了一款两全保险,获赠万能账户并存入50万元。后续取款时,该经纪人多次以‘有损失’为由劝阻,建议保单贷款,我明确拒绝后坚持取出,却被扣除了1.5万元的费用。2024年续费时,我询问后才得知该笔1.5万元的扣款无法返还,即存入50万元后一年就损失了1.5万元。该经纪人没有清晰说明取款规则及费用,误导销售,损害我的知情权。”
还有用户表示,明亚保险经纪存在虚假宣传等问题。“2022年4月,明亚保险经纪的工作人员找到我,宣传他们在售的某款重疾险等于理财产品,可以用于存钱,而且现金价值等于利息,能够实现增值,从而诱导我购买重疾险。后续,该工作人员还赠送了礼品,目前本人已不想继续续保,原本对接的客服人员已离职,交接工作人员却告知我此时退保只能返还现金价值100元左右。明亚保险经纪的工作人员虚假宣传,而且也没有提前告知风险。”
2025年,明亚保险经纪曾因为保险销售等合规问题受罚。
2025年12月17日,国家金融监督管理总局河北监管局公布行政处罚信息公开表(冀金罚决字〔2025〕20~22号),明亚保险经纪河北分公司因对从业人员未经授权发布保险销售宣传信息的行为负有管理主体责任,被警告并罚款1万元,两名相关责任人均被警告并罚款1万元。
2025年10月30日,国家金融监督管理总局大连监管局公布的行政处罚信息公开表(大金罚决字〔2025〕50、51号)显示,明亚保险经纪因聘任不具有任职资格的人员,被罚款7万元,一名相关责任人被警告并罚款7万元。
（大众新闻·半岛新闻记者 王天书）
