“连霍高速郑州段通行顺畅，
京港澳高速许昌段车流量增大，
请谨慎驾驶。”
夜色深沉，值守灯火不灭
晨光初露，服务准时开播
河南交投中原高速
“豫路同心”直播间
用实时路况、暖心服务
为奔波在路上的司乘保驾护航
河南高速通车里程超1万公里
年通行流量突破5.6亿辆次
每逢节假日出行高峰
或是雨雪大雾等恶劣天气
路况模糊、信息滞后
“前方到底能不能走？”
成了无数司乘焦虑的难题
“不能坐等群众来问，
要主动把服务送到眼前。”
“豫路同心”团队建立“N+2”直播机制
重大节假日、恶劣天气
提前1天预警、延后1天收尾
每天在线值守超12小时
打通全省路网数据与视频信号
实现路况实时更新、精准推送
搭建“直播+社群+闭环处置”体系
让信息传递无死角、服务响应不缺位
团队依托25个粉丝群
覆盖2.5万名司乘
维护员实行专人轮值
司乘义务巡逻员散布在各个路段
连接实时在线，诉求100%回应：
路面坑洼2小时修补
照明故障24小时整改
散落杂物40分钟清理
“感谢主播，刚按你说的
路线走，车少景美可带劲！”
如今，“豫路同心”团队
早已打破单向信息传播模式
让匆匆过客变成了暖心老友：
司乘主动报料安全隐患
热心人组建义务巡逻队
河南交投中原高速
专门制定激励制度
对有效安全隐患报料给予奖励
今年“五一”假期
“豫路同心”直播间将持续坚守护航
直播将聚焦郑州南站等
4个大流量收费站、4条重点路段
以及开封、洛阳两大代表性服务区
紧盯假期通行重点区域
同时升级直播服务
以动态电子沙盘、触控地图
打造路况“天气预报式”导览
依托AI智能提炼司乘核心诉求
高效精准回应出行咨询
“司乘认可就是最好答卷”
河南交投中原高速
以直播间为窗口
以社群为纽带
用有速度的处置、有态度的服务
有温度的守护
织就高速便民服务网
让每一次出行
都安稳舒心、一路向阳
作者丨张影 何亚琪 惠广茂
责编丨郭琪
审核丨连萌
