“五一”小长假将至
酒店预订的纠纷
却让部分消费者闹心
4月27日，话题#女子订五一酒店房价翻倍被店员逼退房#登上热搜，引发网友热议。
近日，消费者张女士在社交平台反映，广西柳州胡同七号酒店无端违约，被商家以“老板离世、门店将查封”等离谱理由要求退订，疑似嫌早期预订价格过低，单方面毁约牟利。
图源：某社交平台
据张女士介绍，今年2月7日，她提前预订了柳州胡同七号酒店万达广场店5月1日至5日的房间，总价494.85元，计划五一期间前往柳州游玩。
4月23日，酒店突然致电，告知其老板已于三月离世，因背负巨额外债面临法院查封，门店四月即将关停，无法承接五一住宿订单，催促她尽快申请退款，并主动推荐其他住宿。
因担心五一房源紧张，张女士取消了该酒店订单，随后预订其他酒店，多花费900多元，新房总价约1400元。面对这套荒诞的说辞，张女士心生疑虑，随后联系订房平台核实情况，并将涉事酒店与她微信通话的相关记录提供给平台作为证据。平台回复，该酒店运营正常，五一房源正常对外售卖。经协调，平台答应等张女士在其他酒店入住结束后，退还她九百多元差价，并对涉事酒店进行调查。
27日，记者致电该酒店咨询订房，工作人员表示，酒店目前正常营业，日常房源可线上直接预订，但五一期间房源已全部订满。张女士之前预订的房间在相关平台已显示满房，房价一晚569元。
当记者问及老板离世、门店涉官司、强制客人退房等传闻时，前台工作人员均以“不知情”“刚入职”为由推脱。
27日，广西柳州市柳南区市场监督管理局发布情况通报：
不少网友表示
自己曾遇到过类似情况
商家要求退房的借口“五花八门”
并呼吁有关部门尽快整治
辽宁京阙律师事务所律师王铎分析认为，从法律角度来看，消费者通过平台下单并支付成功后，即与平台或酒店形成了有效的合同关系。《中华人民共和国民法典》规定，依法成立的合同受法律保护，当事人应全面履行义务。平台或酒店以“价格错误”“房源不足”等非不可抗力原因单方面取消订单，构成根本违约。消费者有权要求其继续履行合同，即按原订单入住或赔偿损失。
来源 | 新华社微信公众号综合中国青年报、柳南市场监管、经视直播、网友评论等
审核 | 卢长银
编辑 | 徐璐明
