本报讯 眼下，第六届亚洲沙滩运动会在三亚火热举行，“五一”小长假紧随其后，海南旅游市场迎来客流高峰。面对“赛事+假期”的双重机遇，省旅文厅提前部署，从产品供给、市场监管、暖心服务、安全保障等多维度发力，全力为游客打造一个安全、有序、优质、文明的旅游环境。
产品出新，激发消费活力
“五一”期间，海南以丰富的旅文体活动迎接八方来客。全省计划举办各类活动81项，其中促销活动18项、特色展演48项、体育赛事15项。围绕“上山、下海、入馆、悦文”四大主题，一批沉浸式消暑产品和精品线路全新推出。从4月至9月，海南发放3000万元“机票+”文旅消费券，覆盖机票、酒店、景区、免税、乐城医疗等消费场景。全省10家免税店、16家乐城康养机构同步推出专属优惠，形成多业态协同发力的促消费合力，让游客在海南“吃住行游购娱”全程尽享实惠与精彩。
监管提效，规范市场秩序
服务品质的提升，离不开制度的刚性约束。节前，省旅文厅联合公安、市场监管、综合执法等部门建立联合巡逻、快速处置机制，并组织相关行业协会、导服公司和重点旅行社召开约谈提醒会，明确假日经营规范、服务标准和安全底线。
海南持续强化“一社一码、一导一码”信用动态监管，依托电子行程单系统和景区视频监控，实时查看、预警和调度景区流量情况。同时，“先行赔付”机制在假日期间高效运转，游客通过“海南放心游”平台投诉后，系统3分钟内响应、30分钟内联系派单，确认商家责任后快速赔付，力争小事不出店、大事快处置。
截至4月26日，“海南放心游”平台入驻商家超26.3万家，累计承接投诉超2万笔，启动资金近478.01万元，累计为游客挽回损失超733.16万元，有效防范化解矛盾纠纷，让游客“放心游海南”。
暖心便民，打造微笑名片
服务不仅有力度，更有温度。“五一”假日期间，海南在全省酒店民宿开展“送清凉”活动，为游客送去一缕清爽；在“酷游海南”平台上，已陆续收录99家A级景区及旅游度假区视频监控点位，监管服务1.8万名导游及近万家涉旅企业；全省A级景区暖心服务站全面升级，提供饮水、休息、充电、咨询、调解等一站式暖心服务，让游客在旅途中随时感受到“家的便利”；在A级旅游景区、椰级乡村旅游点、旅游度假区、环岛旅游公路沿线等场所推广移动厕所、新能源厕所等设施；推出“轻松游”行李服务托运模式，实现游客与行李分离行动等。
数据显示，海南游客满意度从2024年的94.6%提升至2025年的97.5%，这份“微笑答卷”得到了广大游客的认可。记者 杨作品
