（来源：衢州日报）
转自：衢州日报
记者 徐敏 通讯员 郑琪浩 姜志平
“赵阿姨，刚出锅的饺子，趁热尝尝！”4月22日临近午饭时间，江山市虎山街道市心社区江滨一区居民郭艳端着一盘热气腾腾的饺子，走进对门独居老人赵怀淑的家。赵奶奶今年87岁，腿脚不便，以往常常为“吃上一口热乎饭”发愁。如今，郭艳不仅是她的邻居，更成了她的结对帮扶志愿者。
这幕邻里守望的温情场景，正是虎山街道以“需求、资源、服务”三张清单撬动互助养老新模式的生动缩影。在这座老旧小区密布的街道，60岁以上老人占比超过23%，如何让近万名老年人在家门口体面养老？虎山街道的答案是：把老人的难处摆上桌面，把邻里的能人拉进队伍，把贴心的服务送到家中。
需求清单 把老人的“急难愁盼”摆上桌面
“张大爷每周需两次上门送餐”“李奶奶有糖尿病，急需定期血糖监测”……走进虎山街道各社区党群服务中心，一本本民情台账密密麻麻记着老人的需求。这些精准详实的记录，源于街道一场拉网式的大走访。
街道锚定居家养老“就近、便捷、实用”的核心目标，划定独居空巢、高龄失能、低保低边等六类重点服务对象。社区干部、业委会、物业、志愿者“四力协同”，逐户摸排、逐人登记，将生活照料、健康监测、出行陪护、精神慰藉等诉求一一梳理，建立“一人一档”动态台账。据统计，街道11个社区42416名常住人口中，60周岁以上老人达9808人， 其中有明确服务需求的732名。针对“助餐、助医、助行”等高频事项，街道分类归集，细化出8大类16项基础服务清单。
“基层养老服务最怕供需错位，老人需要的和我们能提供的对不上号。”虎山街道相关负责人坦言，“三张清单”的首要逻辑，就是变被动“端菜”为主动“点菜”，让隐性的养老难题全部摆上台面，让分散的民生诉求实现闭环处置。
资源清单 让邻里的“能人力量”精准下沉
需求摸上来了，谁来提供服务？走访中，不少辖区热心居民主动表示，自身掌握维修、理疗、理发等一技之长，也想帮帮身边的老人，但缺少对接渠道，更缺乏统一组织，常常是“有心无力、无处发力”。
立足邻里优势，街道全面盘活本土志愿力量，面向辖区公开招募有时间、有爱心、有专长的热心群众，统一登记、分类建档、规范管理。目前，已入库个人志愿者760名，汇聚医护康养、水电维修、便民理发、心理疏导等各方力量，组建“邻里同心帮帮团”，打造覆盖35项服务的专业化资源库，随时调度、就近支援。
状元里社区居民王国强，是大家公认的“随叫随到的邻里能人”。每天一早，他背着一只装满血压计、血糖仪、理发工具、维修配件的“便民百宝箱”，穿梭在楼栋之间。“以前真心想帮人，就是不知道谁家难、哪里缺人手。现在清单一对接，按需上门，实实在在帮到老人。”王师傅的话，道出了许多邻里志愿者的心声。
光有热心还不够，还要有专业能力。街道常态化开设“志愿者赋能课堂”，每周集中开展应急救护、老年心理沟通、失能老人护理等专题培训课程。“培训之后底气更足了，服务更规范了，老人也更放心了。”参训志愿者们纷纷表示。
