转自：中国质量报
本报讯 （付 蔷 张 鹏 记者徐东周）近年来，个别不法分子以“打假”“维权”为名，通过大量投诉举报向商户施压索要财物，此类行为严重干扰市场秩序。河北省故城县市场监管局坚持问题导向，强化数据研判，深化行刑衔接，近日，依法处置一起利用他人身份实施职业投诉举报的团伙案件。
1月21日，故城县市场监管局收到全国12315平台投诉举报人崔某某的工单，在处理中发现，商家与投诉举报人达成和解后，赔偿转账的收款人实为付某某，转账金额500元。投诉人与收款人并非同一人这一现象，引起了执法人员的警觉。经调取全国12315平台数据发现，自平台开通的2017年3月15日至2026年2月28日期间，崔某某名下的账号在该平台共投诉举报6478次，涉及全国各地。其中，2024年6月13日至2026年1月22日在故城县共投诉举报10件，涉及7家商户。10件投诉举报工单，仅更换了商户名称和产品名称，反映问题均为商家虚假宣传、使用绝对化用语等雷同内容，要求奖励及赔偿，分别向7家商户索要财物300元至500元不等。
故城县市场监管局对相关证据进行梳理后认为，付某某利用崔某某身份信息进行大量投诉举报，其行为不以生活消费为目的，而是以投诉举报为手段向商家施压索要财物，依据《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第四十九条第二款之规定，不适用惩罚性赔偿，该局随即将案件线索移送故城县公安局。4月13日，公安机关对相关职业投诉团伙实施刑事拘留。目前案件正在进一步侦办中。
故城县相关负责人表示，市场监管总局发布新修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》已于今年4月15日起正式施行。该局在处置本案过程中形成的“数据比对发现异常、实地走访固定证据、行刑衔接依法移送”工作模式，为今后同类线索处置积累了经验。该案的处理结果向社会表明，以投诉举报为名行敲诈之实的投诉举报，不受法律保护，将依法受到刑事追究。
故城县市场监管局提醒广大商户，在日常经营中如遇相关情形，应保持警惕，切勿因怕麻烦而轻易妥协；要规范经营，确保商品标签、广告宣传、进货台账等规范齐全；遭遇索赔要冷静，如遇敲诈勒索行为，注意保存聊天记录、转账凭证、通话录音等证据，及时向市场监管部门反映或拨打110报警，市场监管部门将与公安机关密切联动，依法保护商户合法权益。
