（来源：中国社会报）
今年是王丽丽从事养老护理工作的第6个年头。2020年，原本在医院担任护士的她，通过民政系统招考，走进了甘肃省张掖市甘州区社会福利服务中心。从临床护理到养老服务，岗位虽变，初心未改。作为护理部主任，她悉心照护特困老人，也在这份看似平凡的工作中，找到了“被需要”的价值。
甘州区社会福利服务中心是当地规模最大的特困老人集中供养机构。“刚来时确实有些忐忑，不知道怎么和特困老人交流。”王丽丽坦言，“但我心里就一个念头：要把事情做好。”
与老人相处，难免遇到不理解、不配合的时候。在王丽丽看来，要读懂老人的心思，用真诚搭建起沟通的桥梁。她试着用“巧方法”化解难题。李桂花（化名）爱纳鞋垫，可用的剪刀却存在安全隐患。王丽丽多次劝说无果，只好暂时收走剪刀。老人为此闷闷不乐，见到她就躲，像极了赌气的孩子。
“老人有个爱好不容易，不能简单一收了之。”王丽丽没有放弃，她很快想出了办法：在每个护理站设置“百宝箱”，备好安全剪刀、针线等工具，实行“用时登记、用完归还”。李桂花看到后，顿时眉开眼笑，重新拿起了针线。
另一位被大家称作“马总管”的马祥林（化名）老人，从2009年中心成立便住在这里，早已把中心当成了家。他平日热衷打理中心的菜园，可一到冬天无菜可种，无事可做，整个人便萎靡了。一次在为老人理发过程中，他突然叹着气说：“我老了，不中用了。”王丽丽看出了他的失落——老人需要的不仅是衣食无忧，更是那份“被需要”的价值感。
她和中心领导商量后，特意买来一只小狗，郑重地托付给马祥林：“马叔，这小家伙以后就交给您啦，喂食、遛弯，您可得负责。”老人高兴得合不拢嘴，当天就用旧木板搭了个结实的狗窝。如今，他每天都会领着狗散步，见到王丽丽就乐呵呵地喊：“小王，快看看你家小狗是不是又胖啦！”这份欣慰，让王丽丽在养老路上越走越坚定。
为了让照护更有温度，王丽丽也在持续推动服务创新。她参与打造了认知症友好专区，引入“怀旧疗法”，用黑白电视机、老式缝纫机、二八大杠自行车等老物件，唤醒失智老人的记忆。“阿尔茨海默病像‘记忆小偷’，我们能做的，就是帮他们留住记忆、留住爱。”她说。
80岁的郭玉香（化名）刚入住时，因肢体瘫痪且伴有轻度认知障碍，总是沉默地坐在窗边。王丽丽从家属那里得知老人年轻时酷爱秦腔，便试着播放《王宝钏》《赵氏孤儿》等经典唱段。当熟悉的旋律响起，老人眼中顿时有了光，跟着轻声哼唱，手指还比画着动作，仿佛回到了年轻的时候。
王丽丽深知，真诚之外，更需专业。她积极参加各类技能竞赛，在磨炼中精进本领：2023年获得张掖市“彩虹张掖·筑梦未来”职业技能大赛养老护理赛项一等奖；2024年获得甘肃省养老护理职业技能大赛一等奖，并被评为“甘肃省技术能手”“甘肃省技术标兵”。
“2023年市赛拿第一的时候，我感觉‘命运的齿轮’开始转动了，终于在这个行业找到了属于自己的赛道。”她笑着说。
王丽丽也把比赛中所积累的经验分享给团队。结合护理专业背景和医院工作经验，她搭建起“岗前培训—在岗轮训—专项提升—骨干培养”四位一体的培训体系，将失智症沟通、急救技能等专业知识，转化为护理员听得懂、用得上的实操方法。
“护理员年龄、学历差别大，得用他们能接受的方式讲。”王丽丽不断调整授课形式，把居家与机构场景融入教学。几年来，她组织开展培训30余场，培养业务骨干10余人，多次带领团队在省市级技能比赛中取得佳绩。
眼下，她还有新的计划：“我想继续提升学历，攻读养老服务与管理方向的研究生，再考取养老护理员高级技师证书。现在学习劲头比上学时还足，因为方向更清晰了。”
6年时光，于王丽丽而言，养老护理早已不只是一份工作，更是一场温暖的陪伴。她愿继续做老人们的“守护者”、行业里的“传灯人”，让每一位老人的夕阳时光都温暖而有尊严。（本报记者 张 婷 见习记者 陈锡睿）
