（来源：新安晚报）
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本报讯 4月20日清晨，一通来自嘉兴的感谢电话打进定远站服务台，魏女士连连致谢铁路工作人员，感谢他们帮助其脚部受伤的母亲顺利返乡。
虽然脚部筋腱受伤、行动不便，但家住泗县的73岁刘阿姨在嘉兴探亲后，执意独自乘坐高铁跨越480公里回乡。女儿魏女士十分担心母亲旅途安全，连夜通过12306平台提交重点旅客服务预约，详细注明伤者情况，申请全程轮椅接送、专人帮扶等贴心服务。
4月19日清晨，在嘉兴南站工作人员协助下，刘阿姨顺利登上G566次列车。一路上，魏女士全程视频连线，隔空陪护母亲出行。与此同时，远在数百公里外的定远站客运班组提前收到服务工单，细化帮扶流程，做好各项接应准备工作。列车准点抵达定远站后，客运值班员郑新主动上前搀扶老人，细心安顿落座，贴心询问身体状况。站长黄跃斌帮忙拎行李，两人合力护送老人前往定远东站接驳点。定远东站值班员郭翔接续服务，将老人安置在重点旅客候车区，之后工作人员全程推轮椅护送老人检票进站、安全上车，妥善安放随身行李。当天上午，列车平稳抵达泗县东站，家属顺利接到平安返程的刘阿姨。
老人平安到家后，对一路细致周到的铁路服务连连称赞。女儿魏女士悬着的心终于放下，为铁路部门贴心高效、无缝衔接的暖心便民服务点赞。
新安晚报安徽网大皖新闻记者李勇通讯员孟婧雅
