4月20日，记者从2026年“畅游宁夏·乐享五一”系列促消费活动新闻发布会上获悉，“五一”假期期间，宁夏市场监管部门将以最严标准、最快速度、最优服务，全力守护群众消费安全。
宁夏市场监管部门将按照“渠道畅通、快速响应、源头化解、值守到位”的总原则，聚焦旅游出行、餐饮住宿、线上购物等重点领域，构建“12315平台+ODR企业+接诉即办+值班值守”四位一体的维权保障体系，确保“诉求有人接、工单有人办、纠纷快化解”。
在维权渠道上，线上线下同步发力。线上保持12315平台、12345热线、微信小程序等端口24小时不间断受理消费者诉求。线下在景区、商圈、商超、车站等重点区域，加密消费维权服务站值守，做到就近能投诉、现场可受理。强化平台数据实时归集，确保12345与12315数据无缝对接、诉求一键直达、流转全程可溯，坚决杜绝诉求堵点、断点。
在接诉即办上，严格执行即接即转、限时响应、当日处置工作机制，对假期诉求优先办理、加急处置，简单问题当场回应、当日办结；重点领域、紧急诉求第一时间派员到场处理，确保件件有回音、事事有着落，坚决做到投诉不过夜、维权不等待。
在值班值守上，严格落实领导带班、全员轮值、每日研判制度，全天盯办工单处置、应急响应、舆情防控，提前处置苗头性问题，努力让广大群众出游安心、用餐放心、购物舒心、维权省心。
据介绍，2025年以来，全区市场监管部门扎实开展优化消费环境三年行动，培育放心消费单元385家，发展ODR企业401家，发布“守护消费”铁拳行动典型案例6批79件，全力维护消费者合法权益。
