中国质量新闻网讯 近年来，湖南省衡南县市场监督管理局扎实推进消费维权、市场监管、服务提质各项工作，全力守护群众消费安全、优化消费环境、提振消费信心，以更高标准、更实举措推动消费维权工作走深走实，不断增强人民群众获得感、幸福感、安全感。
坚守为民初心，畅通维权渠道提效能。该局以12315平台为民生服务主阵地，整合12315、12345热线资源，构建“统一受理、分类转办、限时办结、回访闭环”全链条机制，推动诉求处置“接诉即办、快速响应”。2025年共受理各类投诉举报3495件，办结率99.8%，成功调解纠纷2860件，为消费者挽回经济损失120余万元，群众满意度达96.2%。聚焦预付式消费、汽车售后、食品药品等民生热点，推行工单快转、疑难会商、回访复盘工作法，建立恶意投诉甄别处置机制，让执法资源精准投向为民解忧，以维权实效彰显为民底色。
恪守监管使命，严守安全底线护民生。坚持“监管为民、执法为民”，紧盯群众急难愁盼，聚焦食品药品、重点产品、网络购物、老年消费等重点领域开展专项整治。全年完成食品抽检2204批次，药品检查453家次，不合格产品处置率100%，坚决守护群众“舌尖上的安全”。创新推行柔性执法、服务型监管，落实轻微违法免罚清单，对小微商户实施包容审慎监管，既筑牢安全防线，又激发市场活力，以有序环境夯实民生福祉。
践行服务宗旨，创新共治模式暖民心。深入落实“亲近群众、亲力解难、亲清有为”三亲工作法，主动下沉一线、上门服务，精准化解老年人、偏远群众等特殊群体维权难题。持续深化放心消费创建，培育承诺单位130家、线下无理由退货单位82家，新增ODR在线和解企业18家，在重点商圈设立维权服务站，推动纠纷就地化解。联合多部门构建协同共治格局，开展宣传活动68场，发放资料2万余册，发布消费警示12条，营造安全、放心、舒心的消费环境。
以学促干显担当，为民造福不停步。下一步，衡南县市场监管局将持续深化树立和践行正确政绩观学习教育成果运用，把为民造福贯穿市场监管全过程，不断提升维权效能、强化精准监管、深化共治创建，以更实举措守护群众合法权益，以更优服务提振城乡消费活力，切实把民生实事办实办好，为县域经济高质量发展贡献市场监管力量。（李平）
