#山姆购科沃斯扫地机器人6天就坏#？【#深圳女子购科沃斯机器人6天就坏#？消费者退货退款还遭“乌龙”】3月14日，杨女士在山姆会员商店（龙华店）花费3299元买了一台科沃斯扫地机器人（上下水版），没想到工作了6天就“撂挑子”，退货退款时还遭遇“大乌龙”。据她介绍，3月18日，厂家工作人员安装完毕后，扫地机器人仅仅工作了6天就“撂了挑子”。3月24日，杨女士发现它的上下水功能完全“瘫痪”。在联系了科沃斯售后并发送了故障照片后，得到的诊断是“进水阀坏了，需要维修”。“刚买不到一周就坏了，我当然不接受维修，必须退换货！”杨女士的态度很坚决。售后师傅则将“皮球”踢给了厂家，让她自行沟通。第二天，一位自称是山姆科沃斯负责人的人士主动联系杨女士，并同意了退货退款的请求。为了不耽误家里的清洁，杨女士当天就在山姆App上重新下单了一台同型号的机器人，并同步为故障机器提交了退货申请。很快，快递公司上门取走了这台“罢工”的机器人。物流信息显示，3月28日上午，山姆会员商店（龙华店）已经顺利签收了退货。杨女士心想，这下应该能很快收到退款了。然而，3月29日，杨女士没有等到退款，她之前寄出的那台故障机器人又被退了回来。杨女士立刻联系山姆，对方解释称是“寄错了”，并要求她将这台机器再次寄回厂家检测，之后才能办理退款。这个解释让杨女士无法接受，并质疑其合理性：“第一，我无法确定现在收到的这台机器，是不是我当初寄出的那一台。第二，我也无法确认这台机器在你们邮寄的过程中，是否发生了磕碰或其他意外。这是商家的失误，为什么要我来承担后果？”4月15日，山姆会员商店（龙华店）的母公司深圳沃尔玛百货零售有限公司了解情况时，公关部工作人员表示，正在与厂家科沃斯沟通，计划上门取件并为杨女士现场办理退款。4月16日，杨女士说沃尔玛方面已经联系了她，表示上门收货时确认机器后会退款，目前上门时间暂未确定。（深圳晚报）@板扎在线
深圳女子购科沃斯机器人6天就坏？消费者退货退款还遭“乌龙”
