为心情付费，为治愈买单，情绪经济正催生巨大消费市场。但热潮之下，在游戏陪玩、“情感陪伴”、“树洞倾听”等承载情绪价值的服务领域，缺乏服务规范和标准等现象不容忽视。中国消费者协会发布的2025年全国消协组织受理投诉情况分析显示，情绪消费问题成为新的投诉热点，主要集中在商家通过各类套路诱导消费以及消费者退费难等方面。
情绪消费精准对接了人们的情感需求，成为缓解焦虑、释放压力的重要途径，是一种消费新业态。然而，当情感需求被过度商业化，缺乏规范的市场便容易滋生乱象。部分商家利用消费者的心理脆弱性，通过“盲盒式”定价、“话术模板”聊天、阶梯式诱导续费等手段牟利，不仅服务质量参差不齐，更可能侵犯消费者权益。
可见，情绪消费要行稳致远，强化监管、完善规范是关键。一方面，监管部门应加快出台行业标准，明确从业者资质要求与服务红线，依法查处虚假宣传、诱导消费等违法行为。平台需落实主体责任，对入驻商家实名登记、交易留痕，加强从业者审核与培训，畅通投诉渠道；另一方面，商家应坚守诚信经营底线，以优质服务传递正向情绪价值。消费者也需保持理性消费，避免盲目跟风。
