让群众告别在繁琐操作中“迷宫打转”的烦恼，公共服务才能真正赢得群众的长久信赖，获得持续发展的不竭动力。
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彩云网评特约评论员 何冠军
近日，深圳一地下商场停车场取消人工收费后，设置了六步强制授权缴费流程。消费者扫码后会收到弹窗提示，必须依次完成六步操作才能缴费，若拒绝授权则无法缴费离场。最终，涉事公司被依法警告，并被处以人民币10000元罚款。
利用停车收费场景，违背用户意愿强制捆绑操作、获取个人信息，已然逾越了相关法律法规的红线。尽管涉事公司已受到相应处罚，但这起事件的处理绝不能止步于此。本该便捷高效的扫码缴费，在现实中却沦为难为用户的“闯关游戏”，令人深思：经营者为何要冒着违法风险、不惜惹恼消费者，刻意设置诸多操作障碍？
从实际场景来看，车辆驶离地下停车场时，往往需要持续转弯、上坡才能抵达出口闸机。此时若后方有车队催促鸣笛，司机的焦急心情可想而知。面对不断弹出的冗长协议和繁琐程序，很少有人能静下心来仔细阅读内容后再审慎选择，“连点同意”便成为最无奈的选择。一些商家精准拿捏住用户的这种窘迫心理，精心设计套路陷阱，借机推销平时难以售出的APP、无人问津的商品广告，甚至获取用户个人信息用于非法牟利。消费者虽满心厌烦，却往往只能被动妥协。近年来，随着移动支付的普及，类似的扫码套路正在向更多的领域蔓延。从电动自行车充电桩、自助快递柜的使用，到景区预约购票、二手平台代缴水电费……不少公共服务扫码背后，都隐藏着铺天盖地的广告，变相强迫的会员注册和信息让渡，甚至有虚假坑人的商品服务信息。消费者频频被扫码缴费系统伤害，有收费主体的原因，更有参与页面“挖坑”设计者的责任。因此，治理扫码授权乱象，一方面需要依法追究经营使用单位的责任；另一方面更需循线深挖，查清背后各个主体的责任，坚持标本兼治，从源头加以约束，斩断非法产业链条，还消费者以方便快捷和舒心安心消费的环境。
公共服务关乎民生幸福，绝不能任由其沦为非法牟利的工具和载体。此次“六步操作方可缴费”事件的发生，是一次警示，也是一个提醒，让其背后隐藏的利益链条浮出水面。监管部门应以此次典型案件查处为契机，总结经验、以案为鉴，加强对停车场、景区、商场、水电费收缴等公共服务“扫码缴费”场景的规范，重点整治协议条款不清晰、授权范围不合理、弹窗过于频繁等问题，坚决剔除与核心服务无关的附加条件。同时，要严格落实国家个人信息保护系列专项行动要求，对公共服务场景中的扫码系统开展全面评估检查，对顶风作案、肆意侵犯用户权益的平台依法严厉查处、重拳治乱，大幅提高违法成本，形成强大监管震慑。
服务的本质是以人为本，技术是为了让生活更幸福，而非让套路更“迷人”。唯有让“扫码缴费”回归纯粹、简单的本质，让群众告别在繁琐操作中“迷宫打转”的烦恼，公共服务才能真正赢得群众的长久信赖，获得持续发展的不竭动力。
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