“当前，养老行业最大痛点不是技术，是人。”近日，泰康之家副总裁兼养老社区事业部总经理徐晓欢在第八届世界大健康博览会现场说。
本届健博会上，脑机接口康复机器人、智能仿生手、导盲机器狗等科技前沿产品集中亮相，吸引了不少参观者驻足。面对持续攀升的养老需求与结构性的照护供给短缺，“智慧科技”与“人才重塑”正在成为破局“用工荒”的关键之钥。
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设备加速跑，人才仍不足
我国正加速进入深度老龄化社会。2026年1月，国家统计局发布2025年全国人口数据，截至2025年底，60岁及以上人口已达3.23亿。
面对不断扩大的服务供给缺口，智慧养老被政策与市场寄予厚望。
2026年初，民政部出台《关于进一步推进民政科技创新的指导意见》，明确推动养老服务技术装备与居家、社区、机构场景深度融合。此外，工信部、民政部于2025年6月联合启动智能养老服务机器人试点，二便护理机器人等产品入选首批32个项目，重点解决失能老人的卧床照护难题。
政策在发力，市场在扩容。中商产业研究院3月发布数据显示，2025年中国智能养老设备市场规模约1841亿元，预计2026年将达2117亿元。
双重驱动之下，一批智慧医养产品已从展会走向实际应用。本届健博会上，一批前沿产品集中亮相，技术赋能养老的趋势清晰可见。在健博会泰康展馆，小泰智能音箱体验区被参观者围满。这台集成自研大模型与多智能体技术的设备，覆盖安全、健康、餐饮、文娱等八大场景。80岁的泰康之家·燕园居民冯阿姨已将其当作每日必用的“智慧管家”——从叫醒、查天气到预约医生，全程语音完成。
但总览整个智能养老产业，技术落地并非一帆风顺。部分智能设备因操作复杂，反而将老年人挡在门外。2026年全国两会期间，有代表委员指出，技术须以人文关怀为核心，简化操作、降低成本，让智能设备真正成为老年人“愿意用、用得好”的生活助手。
“智慧化从来不应是锦上添花，而是未来养老运营中极为核心的支撑力量。”据徐晓欢介绍，在泰康之家实际的运营中，智慧化正深刻介入安全、品质与效率的“金三角”。例如，智能床垫可实时监测呼吸、心率与在床状态；第二代紧急定位报警卡集成一键报警、实时定位与双向通话；下肢康复机器人与巡检机器狗已进入试点。
当被问及智能设备是否减少了人力，徐晓欢的回答直接而坦率：“坦白讲，没有。当前养老人才仍然欠缺，不光缺护理员，还缺厨师、康复师。我们希望机器人能部分替代人力，但技术永远无法替代人的温度。”
智慧养老的真正价值，不在于设备本身有多先进，而在于能否与人的服务有效互补。再精准的传感器识别不了孤独，再流畅的语音交互传递不了面对面的温度。
“科技的意义在于把年轻人从繁重的重复劳动中解放出来，让他们去从事更有情感价值的工作，从而提升服务的温度和专业价值。”徐晓欢强调。数据显示，泰康在智慧养老领域的专利数量已连续两年位居行业榜首，这种“人机协同”的新模式，正在重新定义养老服务的生产力。
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从课堂到岗位，将“人力”变“人才”
当下，借助智慧设备大规模解放人力尚无法完全实现，面对巨大的照护缺口，重塑护理行业的社会价值依然迫切。
2025年12月，中国劳动和社会保障科学研究院等单位共同主编的《2025养老护理员职业现状调查研究报告》（下称报告）预测，未来五年，我国老年人口总量将从3.26亿增至近4亿，照护依赖人口增至4000万以上，5年净增超过850万人，护理员缺口超500万，其中85%—95%集中于居家社区领域。
此外，报告显示，老年护理员中40—59岁群体占比高达83.25%，60岁以上群体占比逐年上升。30岁以下年轻护理员占比不足2%，且离职倾向近20%。
“养老行业留不住人，社会认知是主要堵点。”泰康之家人力资源部总经理吴蕾蕾表示，许多人认为养老就是“伺候人”，没前途、收入低、不体面；另一方面，人才培养体系脱节，学生尚未毕业就被“抢”，但真正长期留下的不多。
2025年7月，人社部将“养老服务师”纳入新职业名录，标志着养老服务的专业化转向。但要从“人力”变为“人才”，更需要市场主体在培养体系上持续投入。
泰康的路径是从源头“吸引人”并“培育人”“留住人”。目前，泰康之家已与约260所职校合作，每年与近50所院校共建“泰康班”，从大二上学期介入养老护理课程设计。据吴蕾蕾介绍，超过60%的“泰康班”实习生毕业后留任，实现从课堂到岗位的“无缝衔接”。
23岁的杨震擎毕业于上海工程技术大学养老服务管理专业——全国首批开设养老本科的院校。他坦言当年被调剂录取时“一度想转专业”。但走进养老机构见习后，他发现“这不只是体力活，而是融合心理学、社会学、健康管理、人文关怀的综合学科”。如今，作为泰康之家·申园的生活管家，他被居民唤作“小杨宝贝”。
如今，泰康之家服务团队平均年龄仅32岁，“90后”“00后”占比过半，大专以上学历占75%。这支年轻队伍正以专业与活力，改写社会对养老从业者的刻板印象。
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被看见，才能留得住
年轻人走进来了，如何让他们长期留下？关键在“被看见”。
25岁的社工高宁谣，从东北师范大学社会工作专业毕业后，通过校企合作进入泰康之家·燕园。她日常帮助新入住长辈适应社区生活，调整心理状态。“一位阿姨老伴刚去世，觉得生活无望，每次聊天都落泪。我和同事陪她整理遗物、布置房间、介绍新朋友，鼓励她重拾兴趣。一段时间后，阿姨走出阴霾，这让我真正感受到社工工作的价值。”
徐晓欢感慨：“护理员对我说，他们‘被看到了’。那种被尊重感，比涨工资更重要。希望社会认识到，护理师和护士、医生、康复师一样，具有同等的职业地位和价值。”
为激励人才，泰康打通护理人员职业“天花板”——在国家养老护理员五级分类基础上，建立养老护理师五级专业认证体系，与薪酬、晋升挂钩。员工可走专业路线升至高级技师，也可走管理路线成为楼长、院长、区域负责人。
“00后”护理师衣美静，2022年毕业后加入燕园，从一线做起。去年她夺得北京市养老护理职业技能大赛第一名，获评高级技师。她每天照顾三到四位长辈，用沉浸式聊天深度参与他们的生活。“家属说‘把老人交给你们我很放心’，这就是我坚持的理由。”衣美静说。
泰康溢彩公益基金会也在行业层面发力。成立八年来，溢彩基金会已累计培训养老从业人员近15万人次。2025年启动的“溢彩康养人”项目，在全国遴选100名优秀从业者，通过专业赋能与传播提升职业荣誉感。
广西灵山县的陆林锋是“溢彩康养人”项目受益者之一。他在深圳积累三年社工经验后返乡创业，创办新阳社会工作服务中心。创业初期，他带领团队进村入户，记录下200多条需求，从被当作“骗子”到建成全省农村养老示范点。在溢彩基金会的支持下，他赴京参加“溢彩培训”课程，并参访泰康之家·燕园。“硬件无法复制，但兴趣活动和银龄互助给了我启发。”如今，他带领平均年龄32岁的60人团队，服务覆盖灵山19个街道（镇），累计服务老人超15万人次。
“当一线护理员有了职业荣誉感，年轻人才能真正留下来。”吴蕾蕾说。
从技术落地到人才补位，再到职业尊严的建立——这条主线揭示了一个朴素逻辑：养老行业的破局，设备是硬支撑，人才是软核心。当技术真正服务于人，当年轻人看见成长路径与价值回响，“老有所养”才能从愿景走向可持续的日常。
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