4月12日下午，酒仙桥街道电子球场、华信社区和驼房营西里社区及周边区域，突发自来水管道破裂。面对这一状况，酒仙桥街道迅速反应，多部门携手合作，以高效的应急处置和暖心服务，全力保障居民用水需求。
靠前指挥 凝聚应急合力
社区社工们得知消息，迅速启动应急处置预案。街道即刻与自来水公司取得联系，协调应急供水保障。区水务局主要领导和街道办事处主要领导，以及相关主管领导现场调度指挥。
城管办、社区办、平安办、执法队等职能科室以及相关社区工作人员全员投入，积极统筹辖区社会单位力量，协调周边社区社工前来支援。他们有的协助搬运应急物资，确保送水设备和瓶装水等能及时到位；有的帮忙维护社区秩序，引导居民前往临时供水点；还有的协助安抚居民情绪，耐心解答大家的疑问。各方力量迅速汇聚，形成强大的应急处置合力。
与此同时，社工们在各个居民群里迅速发布停水通知，他们还实时通报管道抢修进展，耐心回应居民们的各种疑问，安抚着大家焦急的情绪，让居民第一时间了解情况，心里有了底。
送水入户 温暖特殊群体
为解决居民用水难题，街道迅速调配供水车辆，在社区服务站设立临时供水点，免费为居民提供生活用水。应急供水车抵达社区指定点位后，社工们在现场值守，引导居民有序排队接水，维持取水秩序，确保临时供水安全、顺畅。
在有序排队接水的人群中，张女士由衷称赞：“街道应对迅速，短时间内便安排了应急供水车，让大家倍感安心。”
针对独居老人、行动不便等特殊群体，工作人员主动上门送水，切实打通服务群众“最后一公里”。
居民刘阿姨接过工作人员送来的水，激动地说：“实在太感谢了！我正为用水发愁，你们就把水送到了家门口，考虑得太周全了！” 这一声声诚挚问候，一桶桶载满关怀的水，无不饱含深情厚意，充分彰显出街道对每一位居民的细致关怀。
接诉即办 积极回应关切
在整个应急处置过程中，街道严格落实“三个到位”：对居民信息实时关注到位，全面掌握居民用水情况及需求；对居民诉求第一时间回应到位，绝不推诿拖延；对居民的安抚解释耐心细致到位，力求消除居民的担忧与焦虑。
社区安排专人负责接诉即办案件，及时处理居民来电诉求。居民武先生打来电话焦急地说：“家里孩子小，用水比较多，能不能多送点水呀？”工作人员立刻回应：“您别着急，我们马上安排人给您多送些水过去！”快速响应、及时处置，确保居民问题件件有回音、事事有着落。
同时，工作人员通过居民微信群等渠道及时发布抢修动态和温馨提示，就像贴心的小助手，第一时间回应居民关切，缓解群众焦虑情绪。信息的及时传递，让居民心里有了底，有效缓解了焦虑，大家更积极地配合应急工作。
抢修获赞 持续关注民生
从午后到深夜，社工们始终坚守在一线，顾不上休息，像不知疲倦的守护者，穿梭于供水点与居民楼栋之间，用脚步丈量责任，以实干传递温暖。在社区与供水部门的协同奋战下，抢修工作稳步推进，居民情绪平稳，秩序井然。
终于，在13日凌晨，随着一阵“哗哗”的流水声，水龙头中重新流出了清澈的水，居民们欢呼起来：“来水啦！来水啦！”
赵大爷兴奋地说：“这次停水，我算是见识到街道和社区的效率和担当了，这么快就恢复供水，真得给他们点个大大的赞！”
此次突发停水处置，充分展现了社区社工队伍快速响应、冲锋在前的担当精神，他们以贴心、暖心、用心的服务，赢得了辖区居民的广泛认可和深深感动。居民们纷纷表示，在这次停水事件中，真切感受到了街道和社区对他们的关心与爱护。
此次应急处置，充分展现了酒仙桥街道快速反应、多方联动的处置能力，生动诠释了“民有所呼、我有所应”的工作理念。街道将持续跟进抢修后续情况，全力保障居民正常用水，并不断完善应急处置机制，切实守护好辖区群众的民生需求，让居民生活更加安心、舒心。
来源：北京号
作者: 朝阳酒仙桥官方发布
