（来源：黑龙江日报）
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本报讯（记者薛婧）近日，哈尔滨市平房区群众杜某因患病丧失就业能力，在办理失业登记以恢复失业待遇过程中遭遇波折，最终在平房区“办不成事”反映窗口迎来转机，问题得到圆满解决。这一民生诉求的妥善办结，是平房区深化政务服务改革、践行为民服务初心的生动缩影。
据悉，平房区营商局推动“办不成事”反映窗口与“12345”热线、政务服务平台深度联动，构建起诉求受理、分类处置、全程督办、办结反馈、回访归档的全链条闭环管理模式。在此基础上，该局为“办不成事”反映窗口规范了标准化运行体系。在窗口固定配备专职工作人员，确保群众诉求随时有人接、有人管；针对受理的各类疑难事项，窗口全面推行首席代办制，明确首次接待群众的工作人员为首席代办责任人，对事项办理全程跟踪、全程协调、全程督办。为压实办理责任，窗口严格落实限时办结要求，明确“简单问题当日结、复杂问题3日答、疑难问题5天办”。通过与12345热线、政务服务平台实现渠道互通、流程共融，热线转办的办事堵点诉求与窗口现场受理事项全部纳入统一管理体系。
