网红进口保健品“优思益”号称“澳洲原装进口”，近日被央视曝光实则是国内代工、借跨境电商伪装销售，涉嫌原产地造假、虚假宣传。目前相关产品已紧急下架，国务院食安办、市场监管总局等多部门已介入调查。
4月6日，江苏律师王乐发布公益维权公告，面向社会征集30名通过主播直播间或橱窗购买优思益产品的消费者，计划于4月25日正式发起公益集体诉讼，主张“退一赔三”。截至4月12日，已有百余位消费者咨询，意向参与者约二十人。
王乐律师在接受澎湃新闻采访时表示，主播作为销售核心推动者，未尽到资质审核义务，应与厂商承担欺诈连带责任，“不能以‘统一审核’为理由推脱”。
王乐指出，消费者难以独立实现惩罚性赔偿，核心难点在于“举证难”和“法律认知缺失”。多数消费者未保存录屏、订单、沟通记录等关键证据，也不清楚如何依法主张权益。他建议消费者理性维权，勿轻易接受主播仅提供的全额退款，避免误签隐性免责协议。
他表示，此次诉讼不仅旨在帮助参与者依法获得三倍赔偿，更希望倒逼直播与跨境电商平台完善审核机制，推动行业监管从“形式合规”转向“成分与原料管控”，整治“假洋牌”乱象。
公益诉讼启动：已有百余人咨询
澎湃新闻：何时关注到优思益事件的？为何决定以免费集体诉讼的形式介入此次消费者维权？
王乐：我之前做过美妆行业的法律服务，经历过美妆国牌从无序到有序的规范过程。央视点名曝光优思益后，我们判断这起事件或许会成为保健品行业从无序走向规范的转折点。
当下保健品行业的“假洋牌”乱象，和早年美妆行业相似，利用消费者对进口品牌的盲目信任、市场需求错配，叠加监管机制不完善，形成了“出口转内销、虚假宣传、虚标成分”的畸形生态。优思益就是典型代表，既然没有主体牵头为消费者维权，我们就决定站出来，在行业关键节点发声，既帮消费者挽回损失，也推动行业正向发展。
澎湃新闻：目前维权征集的进展如何？有多少消费者联系您？筛选参与者的标准是什么？
王乐：咨询的消费者累计有一两百位，但能配合签署确认书、提交证据的意向消费者不多，目前有十几位。我们仍在持续征集，报名截止时间定在4月15日，原定4月25日通知入选名单并正式启动诉讼的时间大概率不会改变，我有信心能够按期凑齐符合条件的消费者，顺利进入诉讼程序。
现阶段我们已经完成了案件的初期法律论证工作，同时同步开展相关法律文书的起草撰写，核心工作仍聚焦于消费者信息核对与证据收集。
在参与者筛选上，主要依据三个标准：一是消费者的配合意愿，诉讼周期通常在1至12个月，需要当事人全程配合维权；二是未接受过涉事主播任何退款、赔偿，避免因隐性免责协议影响诉讼推进；三是证据完善度，需提供订单、物流、售后沟通记录等，能证明商品购自主播直播间或橱窗。
为何重点追责主播而非平台？
澎湃新闻：此次诉讼的被告包含品牌、平台、主播三方，为何将维权重点放在带货主播，而非平台？
王乐：首先，主播是优思益大规模销售的核心推动者与直接获益者，产品高额销量高度依赖主播带货，主播理应承担对品牌资质与商品真伪的审核义务及相应法律责任。
其次从法律层面来看，消费者权益保护法第五十五条明确规定：“经营者提供商品有欺诈行为的，应当按照消费者要求增加赔偿，金额为商品价款的三倍”。据此，我们核心主张是，主播对涉案商品存在明知或应知的欺诈情形，对于此类爆款商品，主播不能以“统一审核”为理由推脱责任，其法务、公关团队必须严格核查宣传物料、品牌资质的真实性；未尽到审核义务的，理应与厂商承担欺诈连带责任。这也是我们主张“退一赔三”的完整法律闭环。
而普通电商平台的责任，则受电子商务法第三十八条及民法典规定的“避风港原则”规制。电子商务平台经营者仅需对平台内经营者的营业执照、进出口资质等主体资质进行事前审核；面对海量商品SKU（库存保有单位），平台客观上无法逐件事前核验商品真伪，只要在接到消费者投诉或舆论曝光后，及时采取下架、屏蔽链接等事后监管措施，一般难以追究平台的额外赔偿责任。
但这一规则并不适用于所有情形。若平台开展自营业务，比如平台自营店等模式，平台就应当依法直接承担商品销售者的全部民事责任，其审核义务、赔偿责任标准，与带货主播、品牌直接销售商家完全一致。
“退一赔三”为何难落地？举证困难、法律认知缺失
澎湃新闻：目前涉事主播大多仅提供全额退款，拒不履行“退一赔三”，这种赔付方案是否合法合理？事实上，普通消费者若不借助律师，在多数情况下很难实现“退一赔三”，您认为核心难点是什么？
王乐：我认为主播仅提供全额退款却拒不兑现“退一赔三”的做法，既不合理也不合法。前面也提到了法条，这是法律赋予消费者应有的权益。主播作为商品销售的关键关联方，未尽资质审核义务、参与虚假宣传，就不能全额退款敷衍了事，这是逃避法定赔偿责任行为。
而消费者难以独立实现惩罚性赔偿，原因有很多，核心难点集中在举证困难和消费者法律认知缺失。一方面，跨境消费的证据链过于分散，物流、报关、主播带货等关联证据很难固定，多数消费者没有录屏、留存凭证的习惯，根本无法证明商品来源和商家欺诈事实。更关键的是，消费者普遍存在法律认知缺失，他们不清楚该如何依法维权、如何要求主播和平台兑现承诺，也不明白哪些材料可以作为有效证据、该如何固定证据，这就导致即便权益受损，也难以通过法律途径有效主张权利。
我们发起此次诉讼，微观上是帮助参与的消费者拿到公允的“退一赔三”赔偿；中观上是倒逼主播扛起应尽责任、兑现法定赔付承诺；宏观上则是借这起事件，推动跨境保健品行业的监管机制与行业规则完成整改。
澎湃新闻：优思益这类跨境保健品造假模式，为何会成为保健品电商行业的突出乱象？
王乐：这类“假洋牌”问题的核心根源，是电商行业高额佣金催生的行业乱象。部分真正的海外正规品牌可能售价并不高，若要承担主播30%—50%的高额抽成，利润空间会被极度压缩，根本无法适配这种营销模式。而国内代工、虚构海外身份的假洋牌，能通过出口转内销、就近物流中转等方式压低生产成本，再包装成“海外原装进口”实现溢价销售，才有能力支撑起高额的推广佣金。
从个案到行业：希望从根本上整治“假洋牌”行业乱象
澎湃新闻：此次集体诉讼，您最终希望达成怎样的效果？未来会把这种公益诉讼模式复制到其他维权案件吗？
王乐：首先，我们最主要的目标是帮助参与本次诉讼的消费者，依法拿到“退一赔三”的法定赔偿。除此之外，我们也希望借助这起案件的契机，倒逼直播电商、跨境电商平台及带货主播，进一步完善商家资质审核、消费赔付等核心机制。同时，当前境内外保健品的监管公平性仍有待提升，我们也期待推动监管层面转向聚焦产品成分与原料管控，从根本上整治“假洋牌”野蛮生长的行业乱象。
这并非我们首次发起公益集体诉讼，也绝不会是最后一次。未来我们会持续聚焦各类侵害消费者合法权益的领域，开展相关公益维权行动，相关进展都会在我的社交媒体账号同步发布。
澎湃新闻：面对保健品“假洋牌”泛滥，普通消费者该如何避坑？维权时该如何固定证据？
王乐：第一，要树立理性消费观念，切勿相信“天上掉馅饼”，也不盲目迷信“进口产品一定好”。面对“进口品牌”“低价”“平替”这类宣传务必提高警惕。营养补充剂属于“入口”产品，直接关系个人健康安全，建议优先选择资质齐全的知名品牌，或是拥有真实品牌历史、正规专利资质的海外合规品牌，也可通过多平台、官方渠道查询核实，做好甄别。
第二，提前固定证据，现在越来越多消费者已经有风险规避意识，我们也非常建议大家坚持这样做。在直播间购买可能存在风险的商品时，主动对宣传话术进行录屏、截图，同时妥善保存订单信息、物流轨迹、与客服的沟通记录等全套凭证。
第三，理性谨慎推进维权流程，不要轻易接受主播仅提供的退款或小额补偿方案，避免无意间达成隐性免责协议。如果遇到平台推诿扯皮、拒不兑现赔付承诺，可及时联合其他受害消费者，通过集体诉讼的方式降低个人维权成本、提升维权成功率。
澎湃新闻记者 王选辉 实习生 金芷伊
