“辽沈帮帮帮”栏目4月7日报道，因对鹏博宽带断网等问题不满意，沈阳老两口决定退费。结果，两个月过去了，退费还没到位。多次给客服打电话，对方说还在走流程。希望这个问题能够尽快解决。
本报报道以后，关于“鹏博宽带用户退费”事件，沈阳市沈河区政府部门快速反应，在多个部门协同下，目前已取得明确的处理进展。在第一时间联系鹏博宽带企业相关负责人，推动诉求解决，鹏博宽带负责营业网点的许经理已明确表态，公司将加快流程，为用户办理退费。同时，东陵街道主动对接当事人潘阿姨，积极了解情况并做好沟通安抚工作。当事人潘阿姨对沈河区相关部门的主动作为给予高度评价。
4月10日，鹏博宽带方面已联系潘阿姨并致歉，明确向其保证在协议到期日前不会进行任何停网处理。鹏博宽带认定此前引发用户不满的沟通属于工作人员个人违规行为，将予以严肃处理。在退费方案上，经重新核算并与用户协商，退费金额已从用户最初在3月31日办理的799元调整为1353元，且用户无需归还设备，在最短的时间内退款。
为防范同类问题，东陵街道将持续跟踪退费进展情况，并以此次事件为警示，在辖区内开展老年人权益保护专项宣传，普及防骗知识，并督促物业加强园区管理，严禁违规广告与无关推销人员进入，净化社区环境。
“鹏博宽带已经有工作人员联系我了，表示很快就能给我退款，并向我道歉！”潘阿姨说：“没想到这么快就解决问题了，感谢辽沈帮帮帮栏目，同时也给沈河区多个政府部门点赞！”
本报记者 周学芳 朱柏玲
